Ensimmäinen asia hätäkeskukseen soitettaessa on selvittää, onko tilanne hätätilanne vai ei. Poliisilla, palomiehillä ja lääketieteellisellä henkilökunnalla on kaikki erilliset hätäpuhelinlinjat tilanteisiin, jotka vaativat huomiota, mutta eivät ole kiireellisiä. Pääsääntöisesti hätäpalvelut on kutsuttava, jos jonkun henki on vaarassa tai omaisuus- tai omaisuusvahinko on merkittävä. Huomaa, että puhelinkeskuksen henkilökunta lajittelee puhelut, joten esimerkiksi sydänkohtaus saa ambulanssin ennen kuin useimmissa tapauksissa murtuvat jalat.
Pienissä lääketieteellisissä hätätilanteissa sinun tulee viedä potilas itse sairaalaan. Tulipaloista tulee aina ilmoittaa, koska ne voivat levitä seiniin tai lattian alle, etkä ehkä ole tietoinen palon laajuudesta. Poliisin lähetyslinja voidaan kutsua tilanteisiin, kuten pysäköintirikkomuksiin, pieniin murtoihin, ilkivaltaan jne. Käynnissä olevat rikokset, jotka uhkaavat ihmisten hyvinvointia, voidaan välittää hätäpalvelun numeron, kuten 911 tai 999, kautta.
Kun joku puhelinpalvelukeskuksesta vastaa, ensimmäinen asia, jonka hän kysyy, on hätätilanne. Kerro ongelma selkeästi, kuinka monta ihmistä on mukana, ja ilmoita, onko joku vaarassa. Jos esimerkiksi soitat hätänumeroon, koska olet törmännyt auto -onnettomuuteen, saatat sanoa: “Olen auto -onnettomuuspaikalla ja näen neljä uhria, joista toinen ei näytä hengittävän.” Tämä mahdollistaa sen, että soittaja vastaa välittömästi ambulanssiin, jotta miehistö voi valmistautua vastaamaan seuraavaan kysymykseen: sijaintiin.
Sijainti on ilmoitettava selkeästi ja kaikki hyödylliset maamerkit ovat erittäin tärkeitä. Jos olet osoitteessa, kerro osoite ja lisätietoja, jotka voivat auttaa hätäpalveluja löytämään sinut nopeammin, kuten “se on keltaisen talon vieressä” tai “olemme neljännessä kerroksessa, toinen ovi oikealla” . ” Näin työnvälittäjä voi lähettää hätäpalveluja sijaintiisi ja siirtyä seuraavaan vaiheeseen saadakseen selkeämpiä tietoja tilanteesta.
Sinun pitäisi pystyä kertomaan selvästi, mitä on tapahtunut tai mitä tapahtuu. Jos uhreja on, yritä tarkentaa näkemäsi vammat ja hengittävätkö he vai eivät. Dispatcher voi puhua sinulle pelastushengityksen ja elvytyksen kautta, jos joku potilaista näyttää tarvitsevan. Jotkut työnvälittäjän esittämistä kysymyksistä voivat tuntua oudolta, mutta niiden tarkoituksena on auttaa. Jos et ymmärrä kysymystä, pyydä selitystä tai toista. Noudata kaikkia ohjeita, joita työnvälittäjä voi antaa sinulle, ja pysy puhelimessa. Kun soitat hätäkeskukseen, he katkaisevat puhelun ensin.
Monet hätäpalvelut edellyttävät, että työnvälittäjät soittavat puhelut takaisin tai lähettävät poliisin puhelinnumeroon liitettyyn osoitteeseen. Siksi on äärimmäisen järjetöntä soittaa hätäpalveluille, koska se voi viedä elintärkeästi tarvittavan henkilöstön pois todellisista hätätilanteista. Erityisen tärkeää on saada lapset vaikuttumaan näillä tiedoilla.