Vastaanottovirkailijalla, joka haluaa palkata toimistoympäristöön ja menestyä työssä, on joitain olennaisia taitoja. Ihmisten väliset taidot ovat ylivoimaisesti joitakin tärkeimmistä; koska vastaanottovirkailija on vuorovaikutuksessa useiden eri ihmisten kanssa joka päivä ja edustaa yritystä, on ehdottoman tärkeää, että hän on ystävällinen ja ammattitaitoinen. Lisäksi kyky suorittaa useita tehtäviä on myös erittäin tärkeä, koska vastaanottovirkailijat voivat olla kiireisiä vastaamalla puhelimiin, sähköposteihin ja puhumalla ihmisten kanssa henkilökohtaisesti milloin tahansa. Kyky käyttää toimistolaitteita, kuten puhelinjärjestelmiä, tietokoneita ja fakseja, ovat välttämättömiä taitoja myös vastaanottovirkailijalle.
Suurin osa vastaanottovirkailijan työstä vastaa puhelimiin ja auttaa yritykseen saapuvia ihmisiä liiketoiminnasta riippumatta. Tämän seurauksena ihmissuhdetaidot ja hyvät viestintätaidot ovat vastaanottovirkailijan tärkeimpiä taitoja. Hänellä pitäisi olla miellyttävä puhelinääni ja käyttäytyminen sekä aina ystävällinen, kohtelias ja ammattitaitoinen. Kyky saada ihmiset keskustelemaan on tärkeää myös laajojen liiketoimintatietojen lisäksi, jotta kysymyksiin voidaan vastata nopeasti ja tarkasti.
Monitehtävät ovat myös tärkeitä taitoja vastaanottovirkailijalle. Useimmat vastaanottovirkailijat ovat hyvin kiireisiä koko päivän, vastaavat soittoääniin, hoitavat toimistoon tulevia ihmisiä ja suorittavat muita toimistotehtäviä tietokoneella. Monet ovat myös vastuussa tehtävistä, kuten tapaamisten ajoittamisesta, lounaiden tilaamisesta tai tiettyjen raporttien laatimisesta. Tämän seurauksena nämä monitehtävät kykenevät käsi kädessä erinomaisten organisointikykyjen kanssa. Vastaanottovirkailijan pitäisi pystyä pysymään järjestyksessä ja tiettyjen tehtävien parissa ilman jatkuvia muistutuksia tai ohjeita esimiehiltä toimistossa.
Lisäksi vastaanottovirkailijalta vaaditaan myös tiettyjä yleisiä toimistotaitoja. Vastaanottovirkailijoiden ja toimistotyöntekijöiden tulisi osata käyttää monilinjaisia puhelinjärjestelmiä, tietokoneita ja tietyntyyppisiä toimisto-ohjelmistoja, kuten tekstinkäsittely- ja laskentataulukko-ohjelmia, ja muita työkaluja, kuten kopiokone ja faksi. Useimpien vastaanottovirkailijoiden pitäisi pystyä kirjoittamaan tietty määrä sanoja minuutissa ja kiinnittämään huomiota yksityiskohtiin virheiden saamiseksi. Tietyillä alueilla maailmassa monikieliset vastaanottovirkailijat ovat erittäin haluttuja tarjoamaan erinomaista asiakaspalvelua koko asiakaskunnalle. Tietyt työnantajat saattavat vaatia muita taitoja työluettelossa, mutta nämä ovat yleisimpiä.