Hotellin asiakasuskollisuuden rakentaminen vaatii strategiaa ja kovaa työtä. Hyvin varustettu henkilökunta auttaa ahkerasti. Hotellien hallinta on myös tärkeä tekijä. Pyrkimys olla kilpailijoita parempi tarjoamalla erityishintoja palaaville asiakkaille voi myös lisätä hotellien asiakasuskollisuutta. Asiakkaiden valitusten kuunteleminen ja pyyntöjen täyttäminen voivat lisätä liiketoimintaa ja uskollisuutta.
Toinen hyvä strategia on tarjota asiakaskyselyitä tietojen keräämiseksi uskollisilta asiakkailta. Tämä kertoo hotellin johdolle, mitä asiakkaat pitävät tyydyttävänä ja mitä on parannettava. Palaute auttaa hotellijohtoa tarjoamaan parempaa asiakaspalvelua ja puolestaan lisää asiakasuskollisuutta. Hotellin johdon on otettava henkilökohtaisesti huomioon asiakkaiden ehdotukset ja huolenaiheet.
Vaikka monet hotellit tarjoavat asiakasuskollisuuspalkintoja, parhaiten toimivien ohjelmien oppiminen on olennaista asiakasuskollisuuden hallinnassa. Nykyisten ohjelmien parantaminen ja kilpailijoiden houkuttelevampien etujen tarjoaminen on tehokas tapa lisätä hotellien asiakasuskollisuutta.
Toinen sääntö on, että asiakkaille annetaan se, mitä he maksavat, ja tyytyväisyys tietoon siitä, että he ovat saaneet rahansa. Tämä tarkoittaa parhaiden mahdollisten tarjousten tarjoamista vieraanvaraisuusalalla sekä henkilökohtaisen kosketuksen tarjoamista.
Usein matkustavat etsivät hotelleja, jotka tarjoavat enemmän kuin kannustimia ja bonuksia. Puhtauden, mukavuuden ja vieraanvaraisuuden tulisi olla etusijalla, ja myös asiakkaan vierailun tekeminen on välttämätöntä. Asiakkaat vaativat hyvää palvelua ilman vaivaa ja komplikaatioita. Tämä tarkoittaa sitä, että huoneet ovat paitsi hyvin hoidettuja ja tahrattomia, myös hyvin varustettuja tarpeellisilla. Hotelliasiakkaiden ei pitäisi joutua pyytämään palvelua, vaan heille on annettava se saavuttaessa.
Hotellien tulisi myös tarjota alennuksia erityisten päivämäärien, kuten vuosipäivien, muistoksi. Asiakkaat tuntevat olonsa erityisiksi, kun heidät muistetaan heidän erityispäivänään, ja tämä puolestaan edistää hotellien asiakasuskollisuutta. Vaihtoehtoisten tarjousten, kuten erikoishinnan tai lisämukavuuden tarjoaminen voi olla toinen tapa lisätä asiakasuskollisuutta.
Hotellin asiakasuskollisuuden ylläpitäminen voidaan saavuttaa tarjoamalla alennettu hinta, kun virhe on tehty. Aikatauluvirheitä voi tapahtua hotelliliiketoiminnassa, mutta kaikki asiakkaat eivät ole anteeksiantavia. Epätarkkuuksien ja pienien virheiden korjaamiseksi voi olla tarpeen pyytää enemmän kuin anteeksipyyntö. Aivan kuten supermarketit, jotka tarjoavat tuotteen ilmaiseksi, kun se skannaa virheellisesti korkeampaan hintaan, hotelli voi tarjota vieraalle korvauksen haitoista. Tämä käsite on enemmän kuin yksinkertainen kohteliaisuus, se voi edistää asiakasuskollisuutta.