Kuluttajakäyttäytymisen analyysi on tutkimus siitä, miksi kuluttaja toimii tietyllä tavalla tai ostaa tuotteen toisensa yli. Monet yritykset osallistuvat tähän analyysiin vahvistaakseen markkinaosuuttaan ja parantaakseen voittoaan. Parhaita vinkkejä kuluttajien käyttäytymisen analysointiin ovat tietyn tavoitteen asettaminen, tehokkaan käyttäytymisanalyysityökalun valitseminen, asianmukaisen tarkasteluprosessin luominen ja tulosten perusteella toimiminen. Yritykset voivat joko käyttää omaa henkilöstöään tähän prosessiin tai palkata konsulttiyrityksen. Joissakin tapauksissa yritykset voivat ulkoistaa koko käyttäytymisanalyysiprosessin.
Kuten kaikilla liiketoiminnoilla, myös kuluttajien käyttäytymisanalyysillä on oltava tavoite. Kysymyksiä voi olla, kuka ostaa tietyn tuotteen, miten he ostavat tuotteita, milloin ja mistä he ostavat tuotteita ja muut. Yritykset luovat yleensä erityisiä kysymyksiä, joihin tarvitaan vastauksia. Yrityksen markkinointitiimin tai myyntiosaston panos on usein hyödyllinen näiden kysymysten luomisessa. Kysymykset johtavat analyysiprosessin perimmäiseen tavoitteeseen.
Yritykset voivat käyttää monenlaisia kuluttajakäyttäytymisen analysointityökaluja. Yleisiä työkaluja ovat kyselyt, kohderyhmät, kenttäraportointi ja muut menetelmät. Teknologian avulla yritykset voivat käyttää sähköisiä kyselyitä, jotka ovat usein nopeampia ja helpompia käsitellä. Yritykset voivat myös käyttää eri tekniikkaa tietojen keräämiseen muista analyysityökaluista. Nämä työkalut heijastavat suunnitteluvaiheessa syntyneitä kysymyksiä, joiden tarkoituksena on kerätä tarvittavat tiedot analysointia varten.
Tietojen kerääminen ei yksinkertaisesti riitä kuluttajien käyttäytymisen analysointiin. Yritysten on löydettävä tapoja tarkistaa ja arvioida kerätyt tiedot oikein. Useimmat kerätyt tiedot tarvitsevat jonkinlaista työtä käyttökelpoisten raporttien ja tietojen luomiseksi. Yrityksen henkilökunta valitsee usein tiedot ja sijoittaa ne oikeaan muotoon johtoryhmien tarkasteltavaksi. Useita raportteja voi olla tarpeen antaa erityisiä tietoja eri osastoille tai henkilöille.
Kun yritys on kerännyt tietoja ja luonut käyttökelpoisia raportteja, sen on päätettävä, miten toimia tietojen perusteella. Jos tiedot esimerkiksi viittaavat tiettyyn markkinointisuunnitelmaan, joka vaikutti tehokkaasti kuluttajamyyntiin, yrityksen on ehkä määritettävä, onko toinen samanlainen mainoskampanja tarpeen uudelleen. Muina aikoina tiedot voivat johtaa myynnin tai markkinaosuuden laskuun. Yritysten on toimittava näiden tietojen perusteella kääntääkseen kurssin voittojen säilyttämiseksi. Lyhyesti sanottuna yritysten on käytettävä tietoja toiminnan parantamiseen, jotta he eivät tuhlaa rahaa, joka on käytetty koko kuluttajakäyttäytymisen analysointiprosessiin.