Osaamisen kehittämisestä on tullut henkilöstöosastojen keskeinen painopiste. Kun työvoima vähenee ja tarve olla maailmanlaajuisesti kilpailukykyinen, yritykset tarvitsevat laihaa, kykenevää työvoimaa, joka pystyy toimimaan optimaalisella taitotasolla, tietotasolla ja osaamisella. Tehokas koulutus keskittyy osaamisen kehittämiseen koulutustoiminnan kautta, joka on kehitetty opetussuunnittelun periaatteiden mukaisesti. Paras suunnitelma osaamisen kehittämiseksi on suorittaa tarpeiden arviointi, tunnistaa osaamiset, validoida osaamiset, suorittaa koulutusta, valmentaa taitoja ja arvioida osaamista. Prosessi on jatkuva ja jatkuu uusien työntekijöiden palkkaamisen, uusien osaamisten kehittämisen ja taitojen ja tietämyksen muuttuessa.
Ensimmäinen askel osaamisen kehittämisessä on tarvearviointi. Tarvearviointi määrittää kuilun suorituskykystandardien ja todellisen suorituskyvyn välillä. Tarvearviointi auttaa määrittämään, keneltä työntekijältä puuttuu osaamista. Arvioi kaikki työntekijät samoilla menetelmillä ja arvioi vain ne taidot, jotka ovat tarpeen organisaation tavoitteiden saavuttamiseksi.
Seuraava askel osaamisen kehittämisessä on tunnistaa, mitkä osaamisalueet tarvitsevat edelleen kehittämistä. Tarvearvioinnissa osoitetaan suorituskyvyn puutteet. Näitä aukkoja koskevat tiedot määräävät, mitä osaamista tulisi kirjoittaa. Kirjoita taitoja, jotka ovat erityisiä, mitattavissa, saavutettavissa ja kohtuullisia. Aloita jokainen osaaminen toimintaverbillä, kuten “Tervehdi vieraita kolmen minuutin kuluessa saapumisesta”.
Varmista, että kehitettävät osaamiset ovat päteviä. Kun ne on kirjoitettu, kokoa ne yhteen kyselyyn ja pyydä tehtävän suorittaneita, esimiehiään ja työtovereitaan arvioimaan osaamistaan siitä, kuinka usein ne suoritetaan, kuinka vaikeita ne ovat ja kuinka usein ne on suoritettava. Tämä auttaa määrittämään, onko pätevyys pätevä ja kuinka kiireellinen koulutus on.
Koulutus parantaa suorituskykyä auttamalla työntekijöitä vastaamaan ammattitaitoonsa. Keskity yksittäisten taitojen kehittämiseen käyttämällä koulutusta, joka voidaan helposti räätälöidä ja jakaa yksittäisiin segmentteihin. Ihanteellisia välineitä tähän ovat tietokonepohjainen koulutus, etäopetus, yksilöllinen opiskelu ja mentorointi. Jos mahdollista, luo yksilöllisiä koulutussuunnitelmia, joissa otetaan huomioon koulutettavan henkilön oppimistyyli ja kehitettävä osaaminen. Lukeminen ja itseopiskelu ovat erinomaisia menetelmiä tietopohjaiseen osaamisen kehittämiseen, kun taas roolipelit, simulointi ja työharjoittelu toimivat paremmin taitoperusteisen osaamisen kehittämisessä.
Kun työntekijä on osallistunut osaamisen kehittämistoimiin, hän saattaa silti tarvita lisävalmennusta siirtääkseen oppimisen koulutuksesta työhön. Tässä valvojalla on suurin rooli. Heidän tulisi tarjota aktiivista ja tukevaa valmennusta, joka tunnistaa, milloin työntekijä on saavuttanut tietyn osaamisen standardit ja milloin lisäohjausta voidaan tarvita.
Lopuksi on arvioitava sekä työntekijän suoritusta että osaamista. Selvitä, täyttääkö työntekijä osaamisstandardit. Jos on, määritä, vastaako osaaminen riittävästi yrityksen tarpeita. Mittaa osaamisen kehittämisen onnistumista konkreettisilla toimenpiteillä, kuten asiakaspalautteet, myyntiluvut ja taloudellisten tavoitteiden saavuttaminen.