Sosiaalityöntekijöiden tehtävänä on jatkuvasti ylläpitää positiivista asennetta ja rakentavaa asennetta myös silloin, kun heidän asiakkaansa ovat kuolleita molempia tunteita vastaan. Sosiaalityön taitoja voi olla tarpeen ajoittain parantaa tai ainakin päivittää lähestymistapa vaikeisiin tilanteisiin. Yksi tapa tehdä niin on oppia tunnistamaan asiakkaan pelot, motiivit, tarpeet ja toiveet. Tämä tarkoittaa aktiivista kuuntelua – asiakkaan sanojen kuuntelemista ja tietojen säilyttämistä. Tällaisia sosiaalityön taitoja voidaan parantaa harjoittelemalla niitä missä tahansa ympäristössä, jopa perheen ja ystävien kanssa.
Asiakkaan tarpeiden ja toiveiden tunnistaminen on vasta ensimmäinen askel pitkässä prosessissa. Sosiaalityöntekijänä sosiaalityön taitoja on parannettava luomalla vahvoja ja hyödyllisiä kontakteja alan sisällä. Tämä tarkoittaa mielenterveyden ammattilaisten, huumeiden kuntoutuskeskusten, poliisien, lastenhoidon ammattilaisten ja paljon muuta tutkimista, jotta sosiaalityöntekijällä on hyödyllinen luettelo ihmisistä, jotka voivat auttaa hetkessä. Jotkut tärkeimmistä sosiaalityön taidoista liittyvät lähetteisiin ja tietoon siitä, kuka voi auttaa asiakasta, kun sosiaalityöntekijä ei voi. Hyvä sosiaalityöntekijä on luonut yhteyksiä, joilla on oikea vastaus, kun sosiaalityöntekijä ei.
Tietenkin asiakkaan auttaminen oman tukijärjestelmän kehittämisessä on yhtä tärkeää kuin sellaisen hankkiminen sosiaalityöntekijälle, jos ei tärkeämpää. Siitä on apua, jos sosiaalityöntekijä voi rohkaista asiakasta rakentamaan oman tukijärjestelmänsä ja ohjaamaan kyseistä henkilöä etsimään luotettavia ihmisiä ja varmistamaan, että nämä ihmiset ovat valmiita auttamaan tarvittaessa. Tämä voi olla pelottavaa asiakkaalle, joten sosiaalityöntekijän on osoitettava kärsivällisyyttä ja ymmärrystä koko prosessin ajan. Asiakas tarvitsee yleensä tukea ja joissakin tapauksissa suoraa apua tukiverkoston rakentamisessa vertaistensa välille.
Viestintätaidot ovat ehkä tärkeimpiä sosiaalityön taitoja, joita ammattilainen voi kehittää. Sosiaalityöntekijän on kehitettävä luottamuksellinen suhde asiakkaan kanssa ja hänen on kyettävä ilmaisemaan rakentavia ideoita auttaakseen asiakasta vaikeissa tilanteissa. Sosiaalityöntekijä, jolla on parhaat aikomukset, mutta ei viestintätaitoja, epäonnistuu joka kerta, koska asiakas ei kuuntele tai luota kyseiseen henkilöön. Yhteisön oppilaitosten kurssit voivat keskittyä viestintätaitojen parantamiseen keskusteluharjoitusten tai jopa julkisen puhumisen avulla. Nämä tunnit ovat hyviä tapoja parantaa viestintätaitoja nopeasti ja tehokkaasti.