Mitkä ovat parhaat vinkit vastaanottovalvojalle?

Pienellä määrällä tutkimusta vastaanoton valvojat löytävät useita erilaisia ​​vinkkejä siitä, miten he voivat suorittaa tehtävänsä tehokkaasti. Useimmat vinkit liittyvät puhelimeen vastaamiseen, sopivien vaatteiden käyttämiseen, työajan ja työtilan hallintaan ja paljon muuta. Koska asiakkaat ovat yleensä vuorovaikutuksessa yrityksen vastaanoton kanssa saapuessaan tiloihin, on erittäin tärkeää, että tätä aluetta valvotaan hyvin. Vinkkejä noudattamalla vastaanoton valvojat voivat varmistaa, että heidän työnantajansa vastaanotto on järjestetty ja toimii ystävällisesti ja tehokkaasti.

Vastaanoton esimiehen tulisi näyttää esimerkkiä, johon kuuluu henkilökohtaisten puheluiden soittamisen välttäminen, ellei kyseessä ole hätätilanne. Monilla yrityksillä on tiukka käytäntö henkilökohtaisia ​​puheluita varten, ja jos näin ei ole, vastaanoton valvojan pitäisi luoda sellainen. Tämän käytännön puitteissa olisi vaadittava, että kävijöitä pyydetään kohteliaasti istumaan, kunnes heitä voidaan odottaa, jos vastaanoton henkilökunta on puhelimessa myyjän tai asiakkaan kanssa. Vastaanoton esimiehen mielestä on myös hyödyllistä, että hänen henkilökuntansa vastaa puhelimeen hymyillen, koska toisessa päässä olevat ihmiset voivat kuulla hymyn äänessään, mikä auttaa parantamaan liikesuhteita. Paras tapa vastaanottovalvojille varmistaa, että heidän henkilökuntansa vastaa puhelimeen oikein, on kouluttaa ja kouluttaa heitä perusteellisesti.

Vastaanottopäälliköiden tulee varmistaa, että heidän henkilökuntansa pukeutuu asianmukaisesti. Sopivin pukeutumistyyppi on se, joka jäljittelee yrityskulttuuria. Koska on olemassa monia erilaisia ​​teollisuudenaloja, joihin kuuluu yrityksiä, joissa on vastaanotto, jokaisella toimialalla on yleensä erilainen pukeutumiskoodi. Esimerkiksi lääketieteellinen toimisto vaatii yleensä henkilöstöltä kuorintapukua, mutta koulun toimisto vaatii yleensä henkilöiltä khakin ja napillisen paidan.

Kaikkien vastaanottovalvojien pitäisi pystyä hallitsemaan tehokkaasti työaikaansa ja työtilaa, koska tämä auttaa optimoimaan toiminnan tehokkuuden. Tunnistamalla päivittäiset ajanhukat ja miten ne voidaan välttää, esimies voi lisätä työajan tuottavuutta erittäin paljon. Esimiehen on kyettävä pitämään vastaanottoalueet järjestyksessä ja siistinä, mikä auttaa hyödyntämällä avaruusorganisaatioon liittyviä työkaluja. Useimpien vastaanottovalvojien on erittäin hyödyllistä järjestää kaikki asiakastiedostot sähköisesti. Tämä auttaa vähentämään paperisotkuja, jotka usein vaikuttavat siihen, että vastaanotto näyttää erittäin siistiltä.

Vastaanoton henkilökunta käsittelee normaalisti paljon stressiä päivittäin. Vastaanoton esimiehet hyötyvät tarjoamalla henkilöstölleen stressin lievitystekniikoita, etenkin silloin, kun kyse on töykeästä asiakkaasta. Vastaanottopäällikön ja hänen henkilöstönsä välille on aina jätettävä avoin viestintälinja, koska se antaa henkilöstölle mahdollisuuden ilmaantua, kun stressaavia tilanteita tulee.