PBX -operaattori vastaa yrityksen puhelimiin vastaamisesta. Nykyään on saatavilla monenlaisia PBX -operaattorin töitä. PBX -operaattorit työskentelevät tyypillisesti suuryrityksille, hotelliketjuille, lomakohteille ja huvipuistoille. Nämä henkilöt ovat vastuussa puheluiden reitittämisestä pääkytkentästä yrityksen tietyille alueille.
PBX-operaattori on lähtötason työ useimmissa yrityksissä. Nämä työt eivät yleensä vaadi muuta muodollista koulutusta kuin tavallinen lukion tutkintotodistus. PBX -operaattorit työskentelevät yleensä joko aamu- tai iltavuorossa, ja jotkut yritykset käyttävät molempia vuoroja, koska he tarvitsevat 24 tunnin tukea. Nämä työt vaativat yleensä kahdeksasta kymmeneen tuntia vuorokaudessa vuorona.
Yksi PBX -operaattorin ensisijainen vaatimus on kyky puhua selkeästi sen maan äidinkielellä, jossa hän työskentelee. Tämä on tarpeen, koska PBX -operaattori heijastaa yritystä suoraan potentiaalisille asiakkaille. Koska hän käsittelee asiakkaita, hänen käyttäytymisensä tulee aina olla kohtelias ja ystävällinen.
Ääniautomaatiojärjestelmiä on otettu käyttöön useimmissa suurissa kaupallisissa yrityksissä. Tämä automaatiojärjestelmä on vain hieman vähentänyt PBX -operaattoreiden kysyntää. Monet ihmiset pitävät parempana henkilökohtaista vuorovaikutusta, jonka he saavat operaattoreilta, ja jättävät yleensä pois automatisoidut järjestelmät.
Puhelinyritystyöntekijöillä, jotka käsittelevät puhelinluetteloavun puheluita, on työ, joka katsotaan PBX -operaattorin työksi. Nämä henkilöt auttavat puhelinkuluttajia ohjeissa ja puhelinnumeroissa. Hakemistoavustustyö on tyypillisesti saatavilla vain suurissa puhelinyrityksissä.
Keskusoperaattori on henkilö, joka hoitaa yritysten toimistojen sisäisiä puheluita. Tämä henkilö hallitsee tyypillisesti puheautomaatiojärjestelmien ylivuotoa, kun käyttäjä pyytää operaattorin apua. Keskusoperaattori on vastuussa saapuvien yrityspuheluiden siirtämisestä asianmukaiseen toimistoon organisaation sisällä.
PBX -operaattori saattaa myös työskennellä hotelliteollisuudessa. Näissä PBX -operaattoreissa työskentelevät ihmiset ovat vastuussa hotellivieraiden puheluiden reitittämisestä rakennuksen tiettyihin huoneisiin. He vastaavat myös saapuviin puheluihin, jotka voidaan ohjata liiketiloihin tai hotellivieraille. Kun vieras valitsee huoneestaan ”0″, hänet ohjataan hotellin ylläpitäjälle.
Useimmissa sairaaloissa on PBX -operaattorin töitä. Tämä puhelinoperaattori on vastuussa puheluiden reitittämisestä asianmukaisiin sairaalahuoneisiin tai sairaalaan kuuluviin tiloihin. Monilla sairaaloilla on laaja vaihtuvuus ja suuri potilasmäärä, mikä edellyttää manuaalisten PBX -operaattoreiden tarvetta.
Valitettavasti PBX -operaattorin työ ei ole taantuman todiste. Useimmat suuret yritykset vähentävät PBX -henkilöstöä vaikeina aikoina. Normaalit puhelinoperaattorityöt eivät todennäköisesti tunne turbulenttien taloudellisten aikojen vaikutuksia kuin yritysten pääkonttorien PBX -tehtävät.