Puhelinpankkitoimintaan liittyy lukuisia etuja ja haittoja, kuten helppokäyttöisyys ja mahdolliset tietoturvauhat, jotka aiheutuvat henkilökohtaisten tietojen saatavuudesta. Pankkitoiminta puhelinjärjestelmän kautta voi usein olla kätevämpää kuin henkilökohtainen pankkitoiminta, koska jotkin toiminnot ovat käytettävissä myös pankin ollessa suljettuna. Tämäntyyppinen pankkitoiminto mahdollistaa myös useiden asiakkaiden helpomman ratkaisun useista asioista kerralla, koska osa tiedoista ja menettelyistä on automatisoitu eikä vaadi ihmisten vuorovaikutusta. Puhelinpankkitoiminnassa on kuitenkin joitain mahdollisia haittoja, mukaan lukien vaikeudet, joita voi ilmetä käytettäessä automaattista puhelinjärjestelmää, ja tietoturvariskit, jotka voivat syntyä tarjoamalla pankin käyttöoikeudet ilman ihmisten vuorovaikutusta.
Puhelinpankkitoiminnalla tarkoitetaan järjestelmän käyttöä, jonka avulla pankin asiakkaat voivat käsitellä erilaisia pankkitoimenpiteitä puhelimitse. Tällaisiin palveluihin voi kuulua kaikkea lainahakemuksesta ja olemassa olevan tilin ehtojen muuttamisesta uusien sekkien tilaamiseen ja tilin saldon seurantaan. Tällaisten palvelujen helppokäyttöisyys on yksi suurimmista eduista, joita puhelinpankki voi tarjota asiakkaille. Puhelinpalveluja voidaan tarjota 24 tuntia vuorokaudessa, toisin kuin useimmat palvelut, joita tarjotaan pankkipisteissä, jotka ovat tyypillisesti suljettu iltaisin, viikonloppuisin ja monina juhlapyhinä.
Koska puhelinpankkitoiminta voi hyödyntää automaattista järjestelmää, myös useita asiakkaita voidaan auttaa samanaikaisesti. Tällaiset järjestelmät voivat käsitellä yksinkertaisia kysymyksiä, jotka koskevat pankkien sijainteja, sivuliikkeiden aukioloaikoja ja jopa tilisaldoja. Näin operaattorit tai yhteistyökumppanit, jotka ovat käytettävissä, voivat auttaa vähemmän asiakkaita ja keskittyä tarjoamaan perusteellisempaa asiakaspalvelua ilman aikaa vastata yksinkertaisiin kysymyksiin, jotka eivät vaadi ihmisen apua.
Puhelinpankki ei kuitenkaan ole ilman mahdollisia kielteisiä puoliaan, ja monet näistä ongelmista riippuvat pankin kehittämästä järjestelmästä. Automaattiset puhelinjärjestelmät ovat jokseenkin tunnettuja käytön vaikeudesta, etenkin vanhemmat järjestelmät, jotka eivät ehkä tunnista ääniä tai muita syötteitä. Uudemmat puhelinpankkijärjestelmät ovat parantaneet monia näistä puutteista, mutta tällaisten järjestelmien käyttämät valikot voivat silti olla vaikeita navigoida tehokkaasti.
Puhelinpankkijärjestelmien käyttöön ja kehittämiseen liittyy myös joitakin mahdollisia turvallisuusriskejä. Koska asiakkaat eivät itse ole läsnä ja kohtaavat kasvotusten pankin kassanhoitajan tai johtajan kanssa, varkauksien tunnistaminen voi olla helpompaa ja asiakastarpeiden vääristely puhelimitse. Tätä voidaan hallita useilla puhelinpankkijärjestelmään sisällytetyillä suojausprotokollilla, mutta jopa nämä toimenpiteet voivat olla joissain tapauksissa riittämättömiä.