Lentoyhtiön matkustamomiehistön haastattelu voidaan lähestyä monin tavoin, koska se on samanlainen kuin mikä tahansa muu työhaastattelu. Riippumatta työn tyypistä tai tehtävästä, on erittäin järkevää olla valmis vastaamaan joihinkin yleisimmistä yleisistä haastattelukysymyksistä. Tämän jälkeen haastateltavan tulisi olla valmis vastaamaan asiakaspalveluun liittyviin kysymyksiin, koska asiakaspalvelu on olennainen osa matkustamomiehistössä olemista. Haastateltavien tulisi myös odottaa tarkempia matkustamomiehistön haastattelukysymyksiä, jotka liittyvät lentämiseen liittyviin rasituksiin ja reagointiin lennon aikana liittyviin erityiskenaarioihin.
Epäilemättä yleisimpiä matkustamomiehistön haastattelukysymyksiä ovat kysymykset, jotka voidaan esittää melkein missä tahansa muussa haastattelussa mihin tahansa muuhun työhön. Odota, että haastattelija esittää kysymyksiä, kuten “Mikä on suurin vahvuutesi?”, “Mikä on suurin heikkoutesi?” Ja tietysti “Miksi olet kiinnostunut työskentelemään tässä yrityksessä?” Nämä kysymykset ovat pohjimmiltaan yleismaailmallisia ja antavat haastattelijalle perustiedot ennen keskustelun etenemistä. Älä tee sitä virhettä, että ajattelet, että nämä kysymykset ovat niin yleisiä tai ilmeisiä, että valmistautuminen ei ole perusteltua: yhden yksinkertaisimman kysymyksen sotkeminen voi saada huonon vaikutelman ennen kuin matkustamomiehistön haastattelukysymyksiä edes kysytään.
Lentoyhtiön matkustamomiehistön jäsenenä työskentelyä pidetään yleensä asiakaspalvelutyönä, joten on viisasta varautua joihinkin tällaisiin kysymyksiin. Haastattelija voi kysyä: “Mitä ominaisuuksia on erinomaiselle asiakaspalvelulle?”, “Miten hoitaisit vaikean asiakkaan?” Tai “Mihin toimiin ryhtyisit ratkaisemaan asiakkaiden välisen erimielisyyden?” Haastattelija voi myös pyytää haastateltavaa kuvaamaan aiempaa kokemusta vaikeasti miellyttävien asiakkaiden kohtaamisesta tai tilanteesta, jossa haastateltava osoitti erinomaista asiakaspalvelua. Nämä kysymykset ovat yleisiä haastatteluissa monenlaisissa tehtävissä, mutta ne ovat myös yleisiä matkustamomiehistön haastattelukysymyksiä.
Haastattelun edetessä kysymykset yleensä tarkentuvat. Jotkin lentoyhtiön matkustamomiehistön haastattelukysymykset saattavat koskea sitä, miten haastateltava hoitaa lentämiseen liittyvät stressit, kuinka nopeasti hän pystyy tunnistamaan lentomatkustamiseen liittyvän mahdollisen ongelman tai uhan tai kuinka hyvin hän sopisi muihin miehistön jäseniä ja yrityksen imagoa ja käytäntöjä. Tämän tyyppisten kuulustelujen aikana on tavallista, että haastattelijat esittävät skenaarion ja pyytävät hakijaa kuvaamaan, miten hän reagoi. Esimerkiksi haastateltavalta saatetaan kysyä, mitä hän tekisi, jos matkustaja kieltäytyisi noudattamasta lentokoneen menettelyjä, kuten tupakoimattomuutta tai matkatavaroiden asianmukaista säilyttämistä. Toinen mahdollisuus on kysyä, miten hakija toimisi hätätilanteessa, kuten tulipalossa tai evakuoinnissa.