Asiakaspalvelutehtävää haastateltaessa julkisen palvelun kysymyksiä ja sitä, miten potentiaalinen työntekijä käsittelee tiettyjä tilanteita, tulee todennäköisesti esiin. Jotkut yleisistä asiakaspalvelua koskevista haastattelukysymyksistä paljastavat yleensä, miten henkilö vastaa asiakkaiden tiedusteluihin, huolenaiheisiin ja valituksiin. Haastattelija myös todennäköisesti kysyy, miksi henkilö on kiinnostunut tällaisesta työstä. Muut yleiset asiakaspalvelua koskevat haastattelukysymykset voivat keskittyä siihen, miksi henkilö jätti entisen työpaikkansa ja mitä kokemusta hänellä on asiakaspalvelun alalla.
Kun potentiaalinen työntekijä ajoittaa työhaastattelun, on hyödyllistä valmistautua asiakaspalvelun haastattelukysymyksiin etukäteen. Useimmiten haastattelija kysyy mahdolliselta työntekijältä hänen tavoitteistaan. Haastattelija yrittää arvioida, kuinka kunnianhimoinen ja ahkera työnhakija on ja miten hänen tavoitteensa sopivat yritykseen. Ehdokkaalta saatetaan myös kysyä hänen pätevyydestään ja koulutuksestaan.
Yksi asiaankuuluvista asiakaspalvelun haastattelukysymyksistä voi olla ”Mitä hyvä asiakaspalvelu merkitsee sinulle?” Useimmiten haastattelun tekijä etsii hyvin määriteltyä vastausta, joka osoittaa, miten työnhakija kuvittelee tällaista työtä. Toinen asiakaspalvelun haastattelukysymys voi olla ”Kuinka sait tietää yrityksestämme ja kuinka tietoinen olet siitä, mitä teemme?” Tämä kysymys edellyttää luultavasti ennakkotutkimusta ja yrityksen tuntemusta voidakseen antaa myönteisen ja perusteellisen vastauksen.
Luultavasti yksi yleisimmistä asiakaspalveluhaastattelukysymyksistä on “Voisitko antaa minulle esimerkin siitä, miten olet toimittanut erinomaista asiakaspalvelua asiakkaalle aiemmin?” Tässä tapauksessa auttaa harkittu vastaus mielessä. Tyypillisesti haastattelija kysyy myös, miten työnhakija reagoisi paineen ja määräaikojen puitteissa.
On useita muita asiakaspalvelun haastattelukysymyksiä, joita ehdokas voi kohdata, riippuen asemasta ja haastattelun yleisestä tyylistä. Haastattelija voi esimerkiksi esittää potentiaaliselle työntekijälle hypoteettisen kysymyksen. Haastattelija voi kysyä ehdokkaalta, mitä hän voisi tehdä, jos asiakas valittaa myyntiedustajan asenteesta tai hintaerosta. Tämä olettamus voi antaa haastattelijalle käsityksen siitä, miten henkilö reagoi spontaaneissa tilanteissa.
Lopuksi haastattelija voi kysyä työnhakijalta, kuinka hän hoitaa asiakaspalvelututkimukset, joihin hän ei tiennyt vastausta. Haastattelija saattaa kysyä: “Jos asiakas esitti sinulle kysymyksen, josta et ollut varma, mikä olisi vastauksesi?” Tämä saattaa paljastaa, tekisikö työntekijä väärän vastauksen, etsisikö vastausta työtoveriltaan, jolla oli oikeat tiedot, vai poistaisiko asiakkaan huolet kokonaan.
Muut sekalaiset kysymykset voivat koskea sitä, miten henkilö suhtautuu tiimityöhön eikä yksin työskentelyyn. Häneltä voidaan myös kysyä, miten työehdokas voisi ratkaista muita ongelmia, kuten työtovereita, jotka eivät noudata yrityksen sääntöjä. Myös palkkaodotuksia koskevia kysymyksiä voidaan esittää. Lopuksi haastattelija voi kutsua mahdollisen työntekijän esittämään hänelle joitakin omia kysymyksiä.