Jotkut palvelualan asiakastyytyväisyyteen vaikuttavat tekijät ovat palvelun nopeus, palvelun laatu ja toimipaikan puhtaus. Asiakkaat haluavat usein palvelun suoritettavan nopeasti, joten hitaus johtaa yleensä huonoihin tyytyväisyysluokituksiin. Palvelun laadulla on myös merkitystä, koska asiakkaat eivät ole tyytyväisiä, jos heitä kohdellaan töykeästi tai kiireellisesti. Puhtaus ei ole vain jotain, mitä laki yleensä edellyttää; ulkonäkö on tärkeä monelle asiakkaalle. Lisäksi viestinnän helppous voi vaikuttaa suuresti asiakkaan kokonaiskokemukseen yrityksestä.
Kun asiakas päättää haluavansa palvelun, hän yleensä haluaa, että se suoritetaan mahdollisimman pian. Jos hänen on odotettava kauemmin kuin alun perin odotettiin, hänen kokemuksensa voi vaikuttaa negatiivisesti. Vaikka asiakkaat ovat yleensä enemmän kiinnostuneita siitä, että palvelu suoritetaan laadukkaasti kuin nopeasti, palvelun nopeus on tärkeä asiakastyytyväisyys.
Saattaa tuntua itsestään selvältä, että asiakkaat haluavat palvelujen toimivan oikein ja erittäin laadukkaasti ja että he eivät ole tyytyväisiä, jos palvelu on huono, mutta tämän merkitystä harvoin liioitellaan. Useimmilla toimialoilla on useita palveluntarjoajia, ja asiakkaat vaihtavat usein toiseen, jos he kokevat huonoa tai keskinkertaista palvelua. Vaikka muut tekijät vaikuttavat asiakastyytyväisyyteen palvelualalla, on vaikea löytää muita tärkeämpiä kuin se, onko työ tehty oikein.
Toinen asiakastyytyväisyyteen vaikuttava tekijä on se, kuinka hyvin palvelukeskeinen yritys esittelee itsensä. Esimerkiksi, jos asiakas menee ravintolaan ja häntä tervehtivät likaiset lattiat ja huonot työntekijät, ei välttämättä ole väliä kuinka hyvä ruoka maistuu. Huono ulkonäkö voi johtaa siihen, että asiakas odottaa huonoa palvelua, mikä johtaa heikkoon tyytyväisyyteen, vaikka palvelu olisi todella suoritettu asianmukaisesti. Samoin positiivinen ulkonäkö voi nostaa asiakastyytyväisyyden huipulle tai auttaa muuttamaan keskinkertaisen palvelukokemuksen hyväksi.
Se, kuinka helposti asiakas voi kommunikoida ja olla yhteydessä palveluntarjoajan jäseniin, voi myös vaikuttaa hänen yleiseen tyytyväisyyteensä. Kun nimi ja kasvot liitetään yritykseen, monet asiakkaat tuntevat luonnollisesti olevansa enemmän yhteydessä kyseiseen palveluntarjoajaan. Lisäksi jos asiakas voi liittyä työntekijöihin, jotka suorittavat hänelle palvelun, hän kokee todennäköisemmin positiivisen kokemuksen.