Yrityksen prosessoinnin ulkoistaminen (BPO) on tyypillisesti vaihtoehto yrityksille poistaa tiettyjä toimintoja toiminnastaan. Tärkein syy BPO: lle on alentaa kustannuksia ja yrittää saavuttaa mittakaavaetua. Monet tekijät voivat kuitenkin vaikuttaa BPO: n kustannuksiin, mukaan lukien työvoiman saatavuus ja taidot, hallituksen määräykset, sopimusvelvoitteet ja muut asiat.
Työvoimakustannukset ovat usein yksi tärkeimmistä syistä, miksi yritys osallistuu BPO: hon. Siksi tärkein BPO: n kustannuksiin vaikuttava tekijä on työvoima. Esimerkiksi yritys voi ulkoistaa asiakaspalvelutoimintonsa ulkomaille. Valittu maa on todennäköisesti sellainen, jonka työvoimakustannukset ovat erittäin alhaiset erityisesti ammattitaidottomille työntekijöille. Työvoimakustannusten muutokset tekevät BPO -palveluista vähemmän houkuttelevia kokonaiskustannusten kasvaessa.
Toinen BPO: n kustannuksiin vaikuttava tekijä on hallituksen määräykset. Tiukasti säännellyn maan yritykset joutuvat usein maksamaan korkeita veroja, noudattamiskustannuksia, jotta ne täyttävät sääntelystandardit ja työehtosäännöt tai hallitusten asettamat maksut. Nämä yritykset etsivät tyypillisesti muita paikkoja, joissa he voivat siirtää joitakin liiketoimintoja. Muina aikoina palveluiden ulkoistaminen toiselle yritykselle on vaihtoehto. Tavoitteena on tyypillisesti löytää alhaisimmat kustannukset, jotka liittyvät hallituksen määräyksiin ja BPO: hon.
Useimmilla BPO -palveluilla ja yrityksillä on voimassa sopimukset, jotka määräävät toiminnan tyypin ja kustannukset. Sopimukset voivat sisältää useita tekijöitä, jotka muuttavat peruskustannuksia ulkoistettaessa liiketoimintaprosesseja. Esimerkiksi yritys voi maksaa kiinteän maksun yksinkertaisesti BPO -palvelun käytöstä. Toissijainen maksu saatetaan veloittaa minuutteista, jotka jokainen asiakaspalvelija käyttää puhelimessa. Nämä ja muut tekijät muuttavat liiketoimintaprosessien ulkoistamisesta maksettuja kokonaiskustannuksia.
Monet yritykset suorittavat perus-kustannus-hyötyanalyysin määrittääkseen tekijät, jotka vaikuttavat BPO: n kustannuksiin. Tässä luettelossa verrataan toiminnan suorittamisesta aiheutuvia kustannuksia verrattuna toimintojen ulkoistamiseen toiselle yritykselle. Tämä luettelo on yleensä kattava ja sisältää kaikki suuret ja pienet tekijät, jotka vaikuttavat prosessiin. Vaihtoehto, jolla on alhaisimmat kokonaiskustannukset – joko sisäisesti tai ulkoisesti – on tyypillisesti toteutettu toimenpide. Tämä analyysi voi myös olla katsaus vakuuttaa yrityksille, että BPO -palvelut ovat edelleen taloudellisesti kannattavia.