Vaikka tärkeimmät hotellien asiakastyytyväisyyteen vaikuttavat tekijät voivat vaihdella matkustajien välillä, monet ihmiset pitävät parempana lähes samoja asioita. Kolme tärkeintä tekijää ovat puhtaus, ulkonäkö ja hinta. Alla on luettelo savuttomien huoneiden saatavuudesta, hotelliarvostelut ja etäisyys nähtävyyksistä. Uima -altaat, ilmainen aamiainen ja lentokenttäkuljetus ovat vielä alempana. Ilmapiiri ja ystävällinen henkilökunta voivat myös olla avaintekijä joidenkin asiakkaiden hotelliasiakastyytyväisyydessä.
Yleensä ensimmäinen asia, jota useimmat matkailijat ottavat huomioon hotelleissa, ovat puhtaus. Vaikka tämä liittyy jonkin verran ulkonäköön, hotellilla voi olla karkea ulkoasu, mutta sen on oltava huolellisesti sisäpuolelta. Siksi näitä kahta pidetään erillisenä. Puhtaus, koska se liittyy hotellien asiakastyytyväisyyteen, ei koske vain hotellihuoneen yleistä kuntoa, mukaan lukien kylpyhuone, vaan myös hotellin yleisiä tiloja.
Savuttomat huoneet ovat myös monien hotellivieraiden suosima. Tupakansavun haju huoneessa voi olla epämiellyttävä kokemus savuttomille vieraille, ja savu pysyy edelleen, vaikka tupakoitsija on poistunut alueelta. Tupakoimattomille, jotka ovat yleensä herkempiä hajuille, sillä on tärkeä osa yöpymispäätöksessä, varsinkin jos alueella on hotelli, jossa on savuttomia huoneita. Lähes jokaisessa hotellissa on joitain tällaisia huoneita, mutta ne voivat täyttyä nopeasti etenkin kiireisinä matka -aikoina.
Hotelliluokitus voi myös olla etusija joillekin matkailijoille, erityisesti niille, jotka etsivät tiettyjä mukavuuksia. Yleensä käytetään tähtiluokitusjärjestelmää, jossa yksi tai kaksi tähteä huomaavat hotellin, jossa on vain peruspalvelut ja ehkä rajoitettu ravintola. Kolmen tähden hotellissa on yleensä täyden palvelun ravintola ja mahdollisesti myös huonepalvelu. Neljän ja viiden tähden hotellit ovat yleensä luksuskohteita, jotka maksavat eniten, mutta tarjoavat myös parasta laatua.
Ilmapiiri liittyy läheisesti hotelliluokituksiin. Kuinka erilainen hotelli on, kuinka kutsuva hotelli ja henkilökunta ovat, rentoutumis- ja hienostumismahdollisuudet johtavat hotellin tunnelmaan. Joillekin ihmisille tämä voi olla jopa hintaa tärkeämpää.
Sijainti on toinen tärkeä tekijä hotellien asiakastyytyväisyydessä ja voi usein johtaa suuriin eroihin hinnoittelussa. Liikematkailijoille on tärkeää, että hotelli sijaitsee keskustassa lähellä toimistoja sekä ruokailu- ja rentoutumispaikkoja. Lomalla olevat perheet voivat mieluummin valita hotellin hiihtokeskuksen, teemapuistojen, kansallispuiston tai muiden vastaavien nähtävyyksien vieressä. Mitä lähempänä vieras vetovoimaa on, sitä enemmän he voivat usein odottaa maksavansa, varsinkin kun verrataan vastaavia hotelleja.
Jotkut hotellin asiakastyytyväisyyttä koskevista pienistä ominaisuuksista liittyvät mukavuuksiin, jotka auttavat vieraita rentoutumaan entistä enemmän. Nämä ovat asioita, kuten uima -altaita, aamiaisia ja jopa kuljetuspalvelu lentokentälle. Vaikka nämä asiat voivat olla mukavia, niitä ei pidetä välttämättöminä monille matkailijoille.