Pankkiasiakastyytyväisyys mittaa sitä, onko pankkiasiakas tyytyväinen pankkilaitoksensa tarjoamaan palveluun vai tyytymätön, varsinkin jos hän on tarpeeksi tyytymätön harkitsemaan pankin vaihtamista. Kuten kaikissa yrityksissä, se riippuu tyypillisesti tekijöistä, joita asiakkaat pitävät tärkeinä, mukaan lukien hyvä asiakaspalvelu. Asiakastyytyväisyyden lisääminen pankkitilanteessa alkaa usein tileihin liittyvien maksujen alentamisesta ja asiakkaiden kouluttamisesta siitä, miten välttyä maksuilta. Kun maksuja ilmenee, on tyypillisesti tärkeää antaa tilinomistajien ottaa yhteyttä edustajiin, jotka voivat lisätä pankkiasiakastyytyväisyyttä poistamalla veloituksen tai selittämällä paremmin siihen johtaneet toimet. Lisäksi monet asiakkaat ovat riippuvaisia kyvystä käyttää rahojaan, kun he sitä tarvitsevat, ei vain tyypillisten pankkiaikojen aikana.
Harvat asiakkaat ovat kiinnostuneita siitä, että heidän rahansa poistuvat tililtään maksujen vuoksi, varsinkin jos he eivät ymmärrä, miksi heiltä veloitetaan. Valitessaan pankkia monet asiakkaat vertaavat tililuottojen, siirtojen ja online -laskujen maksuja, koska nämä ovat yleisimpiä pankkikuluja. Muissa tapauksissa asiakkaat eivät välitä joistakin maksuista, kunhan he ymmärtävät ne. Pankit, joiden asiakastyytyväisyysaste on korkea, pyrkivät pitämään asiakkaat ajan tasalla siitä, mikä johtaa maksuihin, jolloin he voivat välttää niitä mahdollisuuksien mukaan.
Kun asiakkailta veloitetaan maksuja, he haluavat yleensä keskustella asiasta pankin edustajan kanssa, ja ongelmien ratkaiseminen on yksi pankkiasiakkaiden tyytyväisyyden tärkeimmistä tekijöistä. Monien asiakkaiden tavoitteena on saada maksu peruutettua puhumalla asiasta pankkiirin kanssa; jos tämä ei ole mahdollista, he yleensä ainakin haluavat ymmärtää logiikan takana. Tästä syystä hyvä asiakaspalvelu on tyypillisesti tärkeää, koska harvat asiakkaat haluavat käsitellä pankkityöntekijöitä, jotka ovat töykeitä, hyödyttömiä tai kieltäytyvät keskustelemasta asiasta heidän kanssaan.
Saavutettavuus on toinen tärkeä tekijä pankkiasiakastyytyväisyydessä, koska monet ihmiset odottavat pääsevänsä rahoilleen milloin tahansa. Siksi monilla suosituimmista pankeista on useita sivukonttoreita sekä pankkiautomaatteja, joten asiakkaat voivat tallettaa ja nostaa rahaa pankkirakennuksen ollessa suljettuna. Monet nykyaikaiset pankit antavat asiakkaiden myös hallita tiliään kotoa verkkosivuston kautta, jolla on mahdollisuus siirtää rahaa säästötileille, maksaa laskuja verkossa ja hakea uusia luottolimiittejä. Ne pankkialan yritykset, jotka eivät tarjoa jatkuvasti uutta teknologiaa asiakkaidensa mukavuuden vuoksi, saattavat kokea alhaista pankkiasiakastyytyväisyyttä erityisesti siksi, että jotkut suosituimmista pankeista ovat jatkuvasti kehittyvän pankkitekniikan eturintamassa.