Puhelinkeskusten vaihtuvuuteen voi vaikuttaa useita tekijöitä, mukaan lukien suoritettavan työn tyyppi, työympäristö, työntekijöiden palkka -asteikko ja edut, jotka johtuvat saman yrityksen palveluksessa pysymisestä ajan mittaan. Puhelinkeskukset ovat aina olleet tunnettuja suuresta vaihtuvuudestaan, koska työ nähdään tylsänä, ja puhelinkeskuksen työntekijät ottavat usein huolen tyytymättömien asiakkaiden turhautumisesta. Palkankorotukset, työntekijöiden ja suorituskyvyn kannustimet sekä etuuspaketit ovat kaikki keinot vähentää puhelinkeskusten liikevaihtoa.
Aivan kuten kaikilla aloilla, tietyn puhelinkeskuksen vaihtuvuus vaihtelee yrityksen mukaan. Tärkeimpiä tekijöitä, joita työntekijät voivat ottaa huomioon ennen kuin he lähtevät yrityksestä, ovat liiketoimintaympäristö, soitetut tai vastaanotetut puhelut sekä palkka, joka heille maksetaan hyvästä työstä. Mahdollisuudet kehittyä yrityksen sisällä voivat heikentää joidenkin yritysten liikevaihtoa, vaikka tämä ei todennäköisesti ole tehokasta yrityksissä, joissa työ on tylsää ja ammattitaidotonta.
Toinen tekijä, joka vaikuttaa suuresti puhelinkeskuksen vaihtuvuuteen, on työntekijöiden vastaanottamien puhelujen tyyppi. Ne, jotka ottavat vastaan myyntipuheluita asiakkailta, jotka ovat valmiita tekemään ostoksen, pitävät työtä miellyttävämpänä kuin ne, jotka saavat valituksia tai jotka soittavat myyntipuheluita. Asiakkailla, jotka ovat tyytymättömiä tuotteeseen tai palveluun tai jotka pyytävät teknistä tukea, on taipumus poistaa turhautumisensa puhelinkeskuksen työntekijälle. Tämä voi johtaa liikevaihdon kasvuun, koska useimmat ihmiset eivät halua jäädä työhön, jossa heitä kohdellaan jatkuvasti huonosti.
Yrityksillä, joilla on enemmän ammattitaitoisia kuin ammattitaidottomia työntekijöitä, kuten voimakkaasti teknisillä aloilla, on yleensä pienempi liikevaihto. Tämä voi johtua siitä, että työ on mielenkiintoisempaa, koska työntekijät ratkaisevat usein monimutkaisia ongelmia asiakkaille tai yrittäjille. Lisäksi he ansaitsevat usein paljon korkeampaa palkkaa kuin ne, jotka työskentelevät ammattitaidottomissa tehtävissä.
Kunkin yksittäisen puhelinkeskuksen työympäristöllä on myös tyypillisesti suuri vaikutus puhelinkeskusten vaihtuvuuteen. Tämä voi koskea erityisesti myyntityötä. Jos työntekijöillä on epärealistiset kiintiöt tai työpaikat perustuvat täysin provisioon, stressitasot ovat yleensä paljon korkeammat kuin ne, joille maksetaan palkkaa tai tuntipalkkaa. Pitkäaikainen stressi ja jatkuvat puhelut, erityisesti kylmät puhelut, johtavat usein uupumukseen.