Puhelinlaskun hintaan vaikuttavat useat tekijät, kuten puhelinyrityksen maksut, puhelimen käyttö ja muut tuotteet ja palvelut, joita puhelinyrityksen asiakas tilaa. Puhelinlaskun kustannukset voivat vaihdella huomattavasti sen mukaan, millä alueella henkilö asuu, millaisia palveluja hän käyttää ja kuinka paljon hän käyttää puhelinta. Monet ihmiset huomaavat, että he voivat alentaa merkittävästi puhelinlaskunsa hintaa valitsemalla niputetut palvelut ja kiinteähintaiset puhelut.
Lankapuhelinpalvelu on monissa paikoissa julkinen palvelu, jota valvovat valtion virastot ja johon sovelletaan erilaisia veroja ja maksuja. Esimerkiksi Yhdysvalloissa kaikkien puhelinasiakkaiden on maksettava liittovaltion valmistevero ja joissakin tapauksissa osavaltion ja paikalliset verot. Lisäksi Yhdysvaltojen puhelinasiakkaiden on maksettava yleispalvelurahastoon (USF), joka tarjoaa pääsyn puhelinpalveluihin maaseudulla ja harvaan asutuilla alueilla. Alueilla, joilla hätäpalvelu on saatavilla, paikallishallinto perii tyypillisesti palvelua tukevan maksun. Palvelut, kuten puheposti, koputus ja neuvottelupuhelut, saattavat olla lisämaksuja puhelinlaskussa, vaikka jotkin palveluntarjoajat voivat sisällyttää nämä vaihtoehdot pakettipalvelupakettiin.
Monet puhelinyritykset tarjoavat edelleen alennuksia riippuen kellonajasta, jolloin puhelu soitetaan. Asiakkaat, joilla ei ole kiinteähintaista puhelua, voivat usein säästää rahaa soittamalla viikonloppuisin tai myöhään illalla. Itse asiassa jotkut puhelinsuunnitelmat tarjoavat ilmaisia puheluita näinä aikoina. Muut tekijät, jotka määrittävät puhelun hinnan, on sen pituus. Jos puhelinyritys ei tarjoa puhelusopimusta, asiakas maksaa puhelumaksut minuutteina, joten mitä pidempi puhelu, sitä korkeampi puhelinlasku.
Lankapuhelinlaskun ja matkapuhelinlaskun maksujen välillä voi olla merkittäviä eroja. Molemmat palvelut edellyttävät, että asiakkaalla on suhde puhelinpalveluntarjoajaan, joka voi asettaa eri maksuja tai pakettipalveluja alennuksella. Lankapuhelinasiakkaat voivat ehkä valita suunnitelman, joka tarjoaa heille kiinteän hinnan paikallis- ja kaukopuheluista, mutta kansainvälisistä puheluista voi olla minuuttihinta. Matkapuhelinta käyttävät voivat myös maksaa kiinteän hinnan tietylle minuutille kuukaudessa tai valita minuuttihintaisen suunnitelman, jos he eivät käytä puhelinta kovin usein. Matkapuhelinasiakkaat maksavat useimmiten lisämaksuja tekstiviestien lähettämisestä, Internetin käyttämisestä puhelimen kautta tai asiakirjojen tai valokuvien lähettämisestä puhelinpalvelunsa kautta.