Telecom on lyhenne sanoista tietoliikenne; termi kuvaa mitä tahansa tekniikkaa, jonka avulla ihmiset voivat kommunikoida keskenään pitkiä matkoja. Yleisiä esimerkkejä telelaitteista ovat puhelimet, televisiot ja radiot. Telealan asiakastyytyväisyyteen vaikuttavia tekijöitä ovat palvelutaso, hinnat, bonusominaisuuksien saatavuus ja asiakaspalvelu. Kuten monet teknologiateollisuudet, myös televiestintäteollisuus kehittyy nopeasti, joten monet kuluttajat arvostavat telepalvelujen tarjoajia, joiden avulla he voivat käyttää uusia, huippuluokan ominaisuuksia ja saada päivityksiä kohtuulliseen hintaan.
Alan ammattilaiset kehittävät usein markkinastrategioita, hinnoittelua ja asiakaspalvelumalleja telealan asiakastyytyväisyystulosten perusteella. Esimerkiksi telealan ammattilainen voi tarjota asiakkaille mahdollisuuden osallistua asiakastyytyväisyystutkimuksiin sen jälkeen, kun he ovat suorittaneet puhelinkokoukset edustajien kanssa. Näiden kyselyiden tulokset voivat auttaa johdon ammattilaisia määrittämään, mitkä tuotteet ja palvelut menestyvät parhaiten. Myös televiestinnän asiakastyytyväisyyttä voidaan mitata seuraamalla asiakkaiden ostotottumuksia. Jos suuri määrä asiakkaita esimerkiksi peruuttaa matkapuhelinsuunnitelman vuoden kuluttua, ammattilaiset voivat tutkia tätä suunnitelmaa selvittääkseen, miksi asiakkaat eivät ilmeisesti ole tyytyväisiä.
Kun kyse on televiestinnän asiakastyytyväisyydestä, palvelutaso on tärkeä tekijä. Matkapuhelimen käyttäjä, joka huomaa, että hän voi saada palvelua vain 70 prosenttia ajasta, tulee todennäköisesti tyytymättömäksi palveluunsa. Itse asiassa uusia telelaitteita ostavat ihmiset tekevät usein palvelutasoista yhden ensimmäisistä huolenaiheistaan.
Kuten kaikilla toimialoilla, hinnat ja hinnat auttavat usein määrittämään asiakastyytyväisyyden. Kuluttajat haluavat maksaa halvimmat hinnat parhaasta mahdollisesta palvelusta. Yleisesti uskotaan kuitenkin, että halvemmat hinnat heikentävät laatuvaatimuksia. Tämän seurauksena monet kuluttajat käyttävät mieluummin palveluja, jotka veloittavat keskimääräisiä hintoja ja joilla on positiivinen maine. Hintojen ja hintojen uskotaan yleensä olevan keskimääräisiä, kun ne ovat samanlaisia kuin muut suuret valmistajat tai myyjät.
Asiakaspalvelu voi vaikuttaa suuresti televiestinnän asiakastyytyväisyyteen. Riippumatta siitä, kuinka luotettava yksilön televiestintäpalvelu on, hän todennäköisesti huomaa jossain vaiheessa, että hänen on kommunikoitava palvelun edustajien kanssa ongelmista tai kysymyksistä. Kun kuluttajat ovat huolissaan tai ärtyneitä, koska heidän telelaitteensa eivät toimi kunnolla, he haluavat yleensä kommunikoida edustajien kanssa, jotka ymmärtävät, miksi he ovat levottomia ja jotka vakuuttavat heille, että ongelmat voidaan korjata. Asiakkaat arvostavat yleensä selkeitä ja ytimekkäitä vastauksia.