Useat tekijät voivat vaikuttaa terveydenhuollon asiakastyytyväisyyteen, mukaan lukien todelliset tulokset hoidon tai hoidon jälkeen, hoitajien, kuten lääkäreiden ja sairaanhoitajien, asenteet ja palvelujen kustannukset. Asiakastyytyväisyyteen terveydenhuollossa vaikuttaa myös se, saavatko potilaat palveluja, joita he eivät ehkä halua. Tämä tekee asiakastyytyväisyydestä terveydenhuoltoalalla hieman erilaisen kuin vähittäiskaupan alalla, jossa asiakkailla on todennäköisesti enemmän valinnanvaraa ostamansa tuotteen suhteen. Asiakastyytyväisyyttä terveydenhuollossa mitataan joskus kyselyillä palvelun suorittamisen jälkeen.
Yksi tärkeä tekijä terveydenhuollon asiakastyytyväisyydessä on palvelun todellinen tulos. Potilaat, jotka paranevat tai paranevat saamansa hoidon, hoidon, hoidon tai lääkityksen vuoksi, kertovat todennäköisemmin olevansa tyytyväisiä kokemukseensa. Lääkärit, sairaanhoitajat ja muut terveydenhuollon ammattilaiset eivät voi taata, että jokainen potilas paranee. Kun potilaat ymmärtävät, että heidän saamansa lääketieteellinen hoito oli heille tarpeellista ja hyödyllistä, heillä on todennäköisesti myönteisiä tunteita siitä, vaikka he eivät olisikaan yhtä positiivisia palvelusta, jota he saivat sairaana tai heikentyneenä.
Toinen olennainen tekijä, joka voi määrittää terveydenhuollon asiakastyytyväisyyden, on asenne ja hoito, joita potilaat saavat lääkäreiltä, sairaanhoitajilta ja muilta terveydenhuollon ammattilaisilta. Potilaat haluavat ja heidän tulee odottaa saavansa ammattimaista hoitoa, joka on kohteliasta, kohteliasta, huolehtivaa ja empaattista. Vaikka potilas toipuu täysin toimistokäynnin, sairaalahoidon, lääkityksen tai fysioterapian seurauksena, hänellä ei todennäköisesti ole suurta terveydenhuollon asiakastyytyväisyyttä, jos lääkärit tai sairaanhoitajat olivat epäystävällisiä, välinpitämättömiä, töykeitä tai kiireisiä. Terveydenhuollon työntekijöiden on saatava potilaat tuntemaan, että lääkäriryhmän jäsenet ovat aidosti huolissaan heidän terveydestään ja hyvinvoinnistaan, ja heidän tulee ottaa aikaa kuunnella ja vastata potilaiden kysymyksiin.
Viimeinen mutta tärkeä tekijä terveydenhuollon asiakastyytyväisyyden määrittämisessä liittyy palvelujen hintaan. Terveydenhuolto on kallista, mutta nämä kustannukset voivat hieman kompensoitua, jos potilailla on sairausvakuutus, jos he vertaavat samojen palvelujen hintoja eri ammattilaisten kesken ja jos he voivat tehdä sopimuksen tai kohtuullisen maksusuunnitelman terveydenhuollon toimistojen johtajien kanssa. Potilaat, jotka kokevat saavansa kohtuullisen hinnan saamistaan palveluista ja jotka eivät tunne vaivaa tai painetta maksaa kaikki kulut välittömästi, kertovat todennäköisemmin olevansa tyytyväisiä terveydenhuollon kokemukseensa.