Useat eri tekijät voivat vaikuttaa yksityisasiakkaiden tyytyväisyyteen, yleensä riippuen asiakkaista ja heidän henkilökohtaisista mieltymyksistään tai kokemuksistaan. Monet asiakkaat ovat yhtä mieltä yleisistä ohjeista, jotka ovat tärkeitä ostoja ostoskokemuksesta, kuten kyky löytää etsimänsä, lyhyet odotusajat ostoksille ja kutsuva ilmapiiri. Vähittäiskaupassa työskentelevät työntekijät vaikuttavat myös asiakastyytyväisyyteen, koska heillä on yleensä suora vuorovaikutus asiakkaiden kanssa. Kun yhä useammat asiakkaat ovat alkaneet tehdä ostoksia Internetissä, on myös pyritty parantamaan vähittäiskaupan asiakastyytyväisyyttä ja yhdistämään fyysiset kaupat ja verkkokokemukset.
Vähittäiskaupan asiakastyytyväisyys viittaa tyypillisesti asiakkaiden mielipiteisiin vähittäiskauppiaasta sen jälkeen, kun he ovat tehneet ostoksia kyseisen yrityksen kanssa. Tämä mielipide voidaan muodostaa monella eri tavalla, ja monet vähittäiskauppiaat kokevat sen alkavan jo ennen kuin asiakas tulee myymälään. Vähittäiskaupoissa on usein ulkomerkkejä ja pysäköintialueita, jotka tuntuvat vieraanvaraisilta ja luovat ilmapiirin, jossa asiakkaat haluavat tulla ostoksille. Jotkut suuret vähittäiskaupat ovat myös alkaneet käyttää ovitervehdyksiä aloittaakseen yhteydenpidon asiakkaiden kanssa heti, kun he kävelevät ovesta sisään parantaakseen yksityisasiakkaiden tyytyväisyyttä.
Kun asiakkaat ovat kaupassa, on monia muita tekijöitä, jotka voivat vaikuttaa vähittäiskaupan asiakastyytyväisyyteen. Useimmat asiakkaat haluavat löytää etsimänsä sekä loogisesti järjestettyjen osastojen että myymälöissä ja hyllyillä olevien tuotteiden osalta. Asiakkaat eivät myöskään yleensä halua odottaa jonoa, kun he ovat tehneet valintansa ja haluavat tehdä ostoksen, joten monet yritykset ovat ottaneet käyttöön itsepalvelulinjoja ja muita toimintoja rivien vähentämiseksi. Yrityksen työntekijöillä, erityisesti myyntiedustajilla, on usein valtava vaikutus vähittäiskaupan asiakastyytyväisyyteen, ja monet yritykset investoivat paljon aikaa ja rahaa näiden työntekijöiden kouluttamiseen auttamaan asiakkaita paremmin heidän tarpeissaan.
Monet asiakkaat ovat alkaneet tehdä ostoksia Internetissä, ja verkkokauppa on esittänyt useita uusia haasteita vähittäisasiakkaiden tyytyväisyyden varmistamiseksi. Yritykset, jotka myyvät tuotteita verkossa, suunnittelevat verkkosivustonsa usein helppokäyttöisiksi ja navigoitaviksi sekä esittävät mahdollisimman paljon tuotetietoja. Monet asiakkaat haluavat tutkia tuotteita verkossa, mutta tekevät silti ostoksia fyysisissä myymälöissä. Tämän tyyppisten ostosten helpottamiseksi monet yritykset ovat löytäneet tapoja yhdistää verkko- ja ”tiiviisti ostetut” kokemukset. Vähittäiskaupan asiakastyytyväisyyttä voidaan parantaa online -luetteloiden ja vähittäiskauppojen välisten yhteyksien avulla ja tilata tuotteita myymälästä yhtä helposti kuin verkossa ja parantaa työntekijöiden ymmärrystä yrityksen verkkosivustoista.