Ota yhteyttä kuluttajaneuvontaan: Jos valituksesi yritykselle ei tuota toivomaasi tulosta, ota yhteyttä kuluttajaneuvontaan. Sieltä saat maksutta opastusta ja sovitteluapua riitatilanteessa.
Mitä oikeuksia kuluttajalla on?
EU:n kuluttajansuojalainsäädännön mukaan tavaroiden ja palvelujen ostajalla on EU:ssa oikeus saada selkeää tietoa tuotteesta, jota hän on ostamassa, sen hinnasta ja toimituskuluista sekä oikeuksista, joihin hän voi vedota ongelmatilanteissa. Avoimuutta verkkokauppaan.
Mikä on kuluttaja?
Kuluttaja. Kuluttaja on yksityinen ihminen, joka hankkii kulutushyödykkeitä pääasiassa muuhun tarkoitukseen kuin elinkeinotoimintaan (esim. kotiinsa tai harrastuksiinsa).
Mitä kuluttajansuojalain tehtävä on?
Kuluttajansuojalaki suojaa ihmisiä, jos tavaran myyjä esimerkiksi mainostaa tavaraa väärin tai tavarassa on jokin vika. Kuluttajansuojalaki on tavallista ostajaa varten. Se on ihmiselle, joka ostaa tavaroita ja palveluja itselle tai perheelle. Kaupan tekee tavallinen ostaja ja yrittäjä.
Milloin kuluttaja voi vaatia tavaran vaihtoa?
Jos tavarassa on virhe, voit valintasi mukaan vaatia tavaran korjaamista tai vaihtamista. Myyjä voi kieltäytyä, jos korjaaminen tai vaihtaminen on mahdotonta tai aiheuttaisi myyjälle kohtuuttomia kustannuksia. Jos virhettä ei oikaista korjaamalla tai tuotteen vaihdolla, voit vaatia hinnanalennusta tai kaupan purkua.
Kuka auttaa kuluttajaa?
Kuluttajaneuvonnan valtakunnallinen puhelinnumero on 029 553 6901. Numero palvelee valtakunnallisesti arkisin klo 9.00-15.00. Soittaminen neuvontanumeroon maksaa normaalin paikallisverkko- tai matkapuhelun hinnan. Ruotsinkielistä palvelua saa puhelinnumerosta 029 553 6902.
Milloin kuluttajalla ei ole peruuttamisoikeutta?
Sinulla ei ole verkkokauppaostoksen peruuttamisoikeutta, jos: sopimus koskee tavaraa, joka valmistetaan tai jota muunnellaan vaatimustesi mukaisesti tai selvästi henkilökohtaisia tarpeitasi vastaavaksi, esimerkiksi mittatilausverhot tai tavara, johon on tehty kaiverrus tai nimikointi.
Onko kuluttajalla oikeus palauttaa ostamansa tavara?
Virheettömillä tavaroilla ei ole lakiin perustuvaa vaihto- tai palautusoikeutta myymälästä ostettuina. Monet liikkeet myöntävät vaihto- tai palautusoikeuden vapaaehtoisesti. Valtaosalla verkkokaupasta tilatuilla tuotteilla on yleensä 14 päivän peruuttamisoikeus, jonka kuluessa voit perua kaupan ilman erityistä syytä.
Mitä tarjouksessa pitää kuluttajalle kertoa?
Anna asiakkaalle hyvissä ajoin ennen sopimusten tekemistä ainakin tieto tavaran ja palvelun hinnasta, toimituskuluista ja maksuehdoista. Myydessäsi tavaroita tai palveluja kuluttajille, sinun on noudatettava kuluttajansuojalakia. Lain mukaan myyjän on ilmoitettava kulutushyödykkeen kokonaishinta veroineen.
Mistä kuluttaja voi saada neuvoja?
Jäsenneuvonta. Neuvontaa erilaisissa kuluttamiseen liittyvissä asioissa. Asumisneuvonta. Kuluttajaneuvonta. Euroopan kuluttajakeskus (ECC) Kuntien talous- ja velkaneuvonta. Kuluttajariitalautakunta. Kuluttaja -asiamies. Asiakkuusmarkkinointiliitto (ASML)