Laadulla tarkoitetaan kaikkia tuotteen piirteitä tai ominaisuuksia, joilla se täyttää asiakkaan tarpeet ja odotukset. Kun yrityksesi tuotteet ovat korkealaatuisia, asiakkaasi ovat tyytyväisiä ja asiakassuhteesi pitkäaikaisia.
Mistä palvelun laatu koostuu?
Koettu palvelun laatu muodostuu kahdesta ulottuvuudesta: teknisestä ja toiminnallisesta laadusta ja imagosta. Kyse on siis siitä. mitä ja miten palvelu asiakkaalle on toteutettu tai toteutetaan.
Mitä on laadukas palvelu?
Kriteereitä voivat olla vaikkapa saatavuus, toimitusvarmuus, nopeus, kestävyys, toimivuus, hinta tai helppokäyttöisyys. Palveluiden osalta kriteerinä voi olla esimerkiksi ystävällisyys, aikataulujen luotettavuus tai lisäpalveluiden, kuten kotiinkuljetuksen tai neuvonnan saatavuus.
Mitä tarkoittaa palvelun toiminnallinen laatu?
Asiakkaan kokemalla palvelun laadulla on sekä tekninen että toiminnallinen laatuelementti. Tekninen laatu tarkoittaa sitä, mitä yritys todellisuudessa tekee asiakkaalle. Toiminnallinen laatu osoittaa, miten asiakas saa palvelun. Nämä muodostavat yhtenäisen käsityksen koetusta palvelun laadusta.
Mitä on hyvä laatu?
Laatu tarkoittaa sitä astetta, millä tuote täyttää tai tuotteet täyttävät vaatimukset, ts. laatua on virheettömyysaste. Laatu on objektiivinen ja yksikäsitteisesti mitattavissa oleva suure. Toimintaohjeena tuotannossa on hyvä (hyväksyttävissä oleva) laatutaso tai virheettömyys (0-virhetaso).
Miksi palvelun laatua on niin vaikea mitata?
Palvelun laadun aineettomuus ja prosessien mukautuvuus ovat ominaisuuksia, joilla on vaikutusta mittaamisen luotettavuuteen, sillä laatuun vaikuttavia tekijöitä on vaikea saattaa mitattavaan muotoon. Tätä kutsutaan tutkimuksessa operationalisoinnin ongelmaksi eli eri tekijöiden välisiä suhteita on vaikea hahmottaa.
Mistä tuotteen laatu koostuu?
Fyysisen tuotteen laatu tarkoittaa sen kykyä suoriutua sille tarkoitetuista tehtävistä koko oletetun käyttöikänsä ajan. Tuotelaadun osatekijöitä ovat tuotteen kestävyys, luotettavuus, käytön tarkkuus, käytön helppous, huolto- ja korjausmahdollisuudet sekä mahdolliset muut tuotekohtaiset tekijät.
Mitä laatustandardit tarkoittavat?
Laatustandardi (quality standard) tarkoittaa yleensä kansallista tai kansainvälistä laatuun liittyvää ohjeistoa, joka on käynyt läpi usean raakaversion ennen hyväksymistä.
Miksi laatujärjestelmä?
Laatujärjestelmällä tarkoitetaan yleisesti laadunhallintajärjestelmää, jolla varmistetaan ja osoitetaan, että yrityksen prosessit ja johtaminen täyttävät tietyt laatuvaatimukset. Laatujärjestelmän tavoitteita ovat toiminnan jatkuva parantaminen ja asiakastyytyväisyys.
Mitä tarkoittaa laatujohtaminen?
Laatujohtaminen on johtamismalli, jossa laatua pyritään hallitsemaan ja johtamaan strategisesti. Laatujohtamisen ja -ajattelun tulee alkaa organisaation johdosta ja ulottua organisaation kaikkiin toimintoihin (kuten henkilöstöosastoon, myyntiin, markkinointiin).