Laadunhallinta (quality management) on tuotteen tai palvelun vaatimustenmukaisen laadun ylläpitoa ja hallintaa.
Mitä on laatujohtaminen?
Laatujohtaminen on johtamismalli, jossa laatua pyritään hallitsemaan ja johtamaan strategisesti. Laatujohtamisen ja -ajattelun tulee alkaa organisaation johdosta ja ulottua organisaation kaikkiin toimintoihin (kuten henkilöstöosastoon, myyntiin, markkinointiin).
Mikä on laatujärjestelmä?
Laatujärjestelmällä tarkoitetaan yleisesti laadunhallintajärjestelmää, jolla varmistetaan ja osoitetaan, että yrityksen prosessit ja johtaminen täyttävät tietyt laatuvaatimukset. Laatujärjestelmän tavoitteita ovat toiminnan jatkuva parantaminen ja asiakastyytyväisyys.
Mitä laadulla tarkoitetaan?
Laatu tarkoittaa kaikkia niitä hyödykkeen (tuotteen tai palvelun) ominaisuuksia, joilla on merkitystä asiakkaan tarpeen tyydyttämisessä. Fyysisen tuotteen laatu tarkoittaa sen kykyä suoriutua sille tarkoitetuista tehtävistä koko oletetun käyttöikänsä ajan.
Mitä tekee laatupäällikkö?
Laatupäällikkö vastaa organisaation laatujärjestelmän kehittämisestä ja ylläpidosta varmistaakseen, että organisaation tuotteet tai palvelut täyttävät asiakkaiden vaatimukset ja odotukset.
Mitä on laadunvarmistus?
Laadunvarmistuksella tarkoitetaan digitalisaatio-kontekstissa it-toiminnan, (esim. tietojärjestelmät, tietoliikenne) tai laajemmin koko tietohallinnon (prosessit, palvelut) laadunvarmistusta. Laadunvarmistuksella pyritään mittaamaan ja kehittämään laatua. Usein laadunvarmistuksesta käytetty termi on testaus.
Mikä on laadunhallintajärjestelmä?
Mikä laadunhallintajärjestelmä on? Laadunhallintajärjestelmällä on tarkoitus luoda yritykseesi sellaisia käytäntöjä, joiden avulla voit toteuttaa laatuun liittyviä asiakkaidesi vaatimuksia. hankkia tietoa siitä, millaiseen laatuun yrityksesi pystyy.
Mitä laatukäsikirja sisältää?
Laatukäsikirja on siis työkalu, joka sisältää tiedot organisaation laadunhallinnan jatkuvasta kehityksestä, prosesseista ja laadun mittareista. Käsikirjasta on hyötyä organisaation johdolle ja työntekijöille, sillä se sisältää standardoidut työohjeet sekä strategiseen työhön kuuluvia olennaisia apuvälineitä.
Mitä laatustandardit tarkoittavat?
Laatustandardi (quality standard) tarkoittaa yleensä kansallista tai kansainvälistä laatuun liittyvää ohjeistoa, joka on käynyt läpi usean raakaversion ennen hyväksymistä.
Mistä palvelun laatu koostuu?
Koettu palvelun laatu muodostuu kahdesta ulottuvuudesta: teknisestä ja toiminnallisesta laadusta ja imagosta. Kyse on siis siitä. mitä ja miten palvelu asiakkaalle on toteutettu tai toteutetaan.