Mikä on laatujärjestelmä? Laatujärjestelmällä tarkoitetaan yleisesti laadunhallintajärjestelmää, jolla varmistetaan ja osoitetaan, että yrityksen prosessit ja johtaminen täyttävät tietyt laatuvaatimukset. Laatujärjestelmän tavoitteita ovat toiminnan jatkuva parantaminen ja asiakastyytyväisyys.
Mitä laatukäsikirja sisältää?
Laatukäsikirja on siis työkalu, joka sisältää tiedot organisaation laadunhallinnan jatkuvasta kehityksestä, prosesseista ja laadun mittareista. Käsikirjasta on hyötyä organisaation johdolle ja työntekijöille, sillä se sisältää standardoidut työohjeet sekä strategiseen työhön kuuluvia olennaisia apuvälineitä.
Mikä on laadunhallintajärjestelmä?
Mikä laadunhallintajärjestelmä on? Laadunhallintajärjestelmällä on tarkoitus luoda yritykseesi sellaisia käytäntöjä, joiden avulla voit toteuttaa laatuun liittyviä asiakkaidesi vaatimuksia. hankkia tietoa siitä, millaiseen laatuun yrityksesi pystyy.
Mitä on laadunvarmistus?
Laadunvarmistuksella tarkoitetaan digitalisaatio-kontekstissa it-toiminnan, (esim. tietojärjestelmät, tietoliikenne) tai laajemmin koko tietohallinnon (prosessit, palvelut) laadunvarmistusta. Laadunvarmistuksella pyritään mittaamaan ja kehittämään laatua. Usein laadunvarmistuksesta käytetty termi on testaus.
Mikä on toiminnallinen laatu?
Tekninen laatu tarkoittaa sitä, mitä yritys todellisuudessa tekee asiakkaalle. Toiminnallinen laatu osoittaa, miten asiakas saa palvelun. Nämä muodostavat yhtenäisen käsityksen koetusta palvelun laadusta. Laatu parantaa yrityksen kannattavuutta, koska silloin tuotteet menevät hyvin kaupaksi.
Mitä ovat laatutavoitteet?
Laatutavoitteet: Laatutavoitteet ovat erityisiä tavoitteita, jotka on saavutettava tuotteiden ja palvelujen laadun parantamiseksi. Niiden olisi oltava mitattavissa, saavutettavissa ja ajallisesti sidottuja. Laatusuunnitelmat: Suunnitelmissa määritetään, mitä on tehtävä laatutavoitteiden saavuttamiseksi.
Mihin Laatukäsikirjaa käytetään?
Laatukäsikirjasta on hyötyä niin henkilöstölle kuin johdolle: se sisältää standardoidut työohjeet sekä strategiseen työhön olennaisia apuvälineitä. Laatukäsikirjaa voidaan myös käyttää toiminnan kuvaajana, kun halutaan kertoa laatutyöstä esimerkiksi asiakkaalle.
Mikä on palvelun laatu?
Palvelun laadun määritelmä on yksinkertaisuudessaan henkilökohtaisen ennakko-odotuksen ja toteutuneen koetun kokemuksen välinen suhde. Jos odotukset ovat matalat ja palvelukokemus ylittää nämä selkeästi, asiakaskokemuksen voi todeta olevan positiivinen.
Mitä hyvä laatu on?
Laatu tarkoittaa sitä astetta, millä tuote täyttää tai tuotteet täyttävät vaatimukset, ts. laatua on virheettömyysaste. Laatu on objektiivinen ja yksikäsitteisesti mitattavissa oleva suure. Toimintaohjeena tuotannossa on hyvä (hyväksyttävissä oleva) laatutaso tai virheettömyys (0-virhetaso).
Mitä tarkoittaa laatujohtaminen?
Laatujohtaminen on johtamismalli, jossa laatua pyritään hallitsemaan ja johtamaan strategisesti. Laatujohtamisen ja -ajattelun tulee alkaa organisaation johdosta ja ulottua organisaation kaikkiin toimintoihin (kuten henkilöstöosastoon, myyntiin, markkinointiin).