Voiko määräaikaisen puhelinliittymän irtisanoa kesken kauden?

Moni liittymää vaihtamassa oleva kuulee kaksi vastakkaista asiaa. Ensimmäisen mukaan määräaikaisesta ei pääse irti millään ennen kauden loppua. Toisen mukaan pääsee, kunhan maksaa operaattorin hinnaston "irtisanomismaksun" tai siirtää numeron muualle, jolloin vanha sopimus katkeaa itsestään. Kumpikaan ei pidä paikkaansa sellaisenaan.

Pääsääntö on, että määräaikainen sopimus sitoo molempia osapuolia kauden loppuun. Liikenne- ja viestintävirasto Traficom kirjoitti tämän suoraan vuonna 2019 antamassaan päätöksessä ja totesi samalla, että "irtisanomismaksu"-nimitys on harhaanjohtava, koska määräaikaista sopimusta ei voi irtisanoa muuten kuin laissa säädetyissä erityistapauksissa. Erityistapauksia on kuitenkin kolme, ja ne ovat laajempia kuin moni luulee. Lisäksi osa "määräaikaisista" liittymistä ei ole määräaikaisia lainkaan.

Ensin tarkista, onko sopimuksesi edes määräaikainen

Kilpailu- ja kuluttajavirasto (KKV) nostaa esiin sekaannuksen, joka ratkaisee monen tilanteen ennen kuin pykäliin tarvitsee mennä. Toistaiseksi voimassa olevaan liittymään voi kuulua kampanjahinta, joka on voimassa esimerkiksi 12 tai 24 kuukautta. Kampanjan kesto ei tee sopimuksesta määräaikaista. Tällaisen liittymän voi KKV:n mukaan irtisanoa enintään kahden viikon irtisanomisajalla myös kampanjan aikana, kuten minkä tahansa toistaiseksi voimassa olevan liittymän.

Sopimuksen tyyppi näkyy tilausvahvistuksesta, sopimustiivistelmästä tai operaattorin verkkopalvelusta. Matkapuhelinliittymässä on nopeampi tapa. Lain 109 §:n mukaan operaattorin on tarjottava maksuton ja helppokäyttöinen tapa tarkistaa määräaikaisen puhelinliittymäsopimuksen päättymispäivä heti. Palvelu on ollut käytössä 1.1.2022 alkaen: kun lähetät viestin SOPIMUS (ruotsiksi ABONNEMANG) numeroon 18321, saat Traficomin mukaan vastauksena määräaikaisen sopimuksen päättymispäivän tai tiedon siitä, että sopimus on toistaiseksi voimassa.

Palvelu on velvollisuus, ei operaattorin hyvä tahto. Traficom puuttui vuonna 2022 kahteen tapaukseen. DNA vaati asiakkailta erillisen luvan ennen kuin palvelu toimi, ja korkein hallinto-oikeus jätti DNA:n valituslupahakemuksen hyväksymättä. Uhkasakko oli 100 000 euroa, jos palvelua ei korjattu 14.10.2022 mennessä. Telia taas muutti palvelunsa niin, ettei tekstiviesti enää kertonut määräaikaisuudesta, ja Traficom vaati Teliaa palauttamaan sen. Jos et saa vastausta, se on asia, josta voi kertoa Traficomille.

Kuinka pitkä määräaika saa olla

Laki rajaa määräajan pituuden. Lain 109 §:n mukaan operaattori saa tehdä kuluttajan kanssa enintään 24 kuukauden määräaikaisen sopimuksen, mutta matkaviestinverkon määräaikainen puhelinliittymäsopimus saa olla voimassa enintään 12 kuukautta. KKV tiivistää saman niin, että nettiliittymän enimmäisaika on 24 kuukautta ja puhelinliittymän 12 kuukautta.

Viimeinen rivi on hyvä muistaa myymälässä. Lain 108 a §:n mukaan, jos ostat samalta operaattorilta olemassa olevaan liittymään lisäpalvelun tai laitteen, uusi sopimus ei saa pidentää alkuperäisen sopimuksen voimassaoloa, ellet nimenomaisesti sovi toisin. Uuden määräajan pitää siis olla oma päätöksesi, ei kaupanteon sivutuote.

Sama koskee kauden loppua. KKV:n mukaan operaattori ei saa jatkaa määräaikaista sopimusta uudella määräaikaisella ilman, että suostut siihen kirjallisesti. Ennen kauden päättymistä operaattorin on lain mukaan kerrottava pysyvällä tavalla, että sopimus jatkuu automaattisesti, miten sen voi irtisanoa ja millaisia edullisempia hintoja on tarjolla. Jos sopimus jatkuu toistaiseksi voimassa olevana, irtisanomisaika on kaksi viikkoa.

Miksi määräaikaisia sitten tarjotaan? Telia perusteli asiaa Traficomille vuonna 2019 niin, että määräaikaiseen sopimukseen liittyy useimmiten etu, joka annetaan heti sopimusta tehtäessä, esimerkiksi suora alennus laitteesta tai tv-sisältöön liittyvä etu. Telian mukaan samoista paketeista on aina saatavilla myös vaihtoehto ilman määräaikaa. Vertailu on siis helppo tehdä: laske, paljonko etu on euroina, ja vertaa sitä siihen, mitä jäljellä olevat kuukaudet maksaisivat, jos joutuisit vaihtamaan kesken kauden.

Kolme laillista tapaa päästä eroon kesken kauden

Alla oleva taulukko kokoaa lain 114, 116 ja 117 §:n poikkeukset. Ne ovat pakottavaa lakia, joten sopimusehdoilla niitä ei voi heikentää.

Maksuvaikeus tai muu erityinen syy

Ensimmäistä perustetta kutsutaan sosiaaliseksi suoritusesteeksi. Lain sanamuoto on, että kuluttaja on joutunut maksuvaikeuksiin sairauden, työttömyyden tai vastaavan hänestä riippumattoman syyn takia. Pelkkä halu säästää ei riitä, eikä myöskään se, että toinen operaattori tarjoaa halvemman liittymän.

Toinen peruste on joustavampi: sopimuksen pitäminen voimassa on muun erityisen syyn takia kohtuutonta. KKV antaa esimerkit. Muutat ulkomaille tai alueelle, jossa samaa palvelua ei voi käyttää. Taloyhtiö tekee kiinteistökohtaisen laajakaistasopimuksen, jolloin oma nettiliittymäsi käy tarpeettomaksi.

Operaattori voi vaatia näyttöä. Esimerkiksi DNA:n liikkuvan laajakaistan erityisehdoissa (voimaan 1.3.2017) sanotaan, että kuluttajan on näytettävä sosiaalisen suoritusesteen olemassaolo ja toimitettava kirjallinen selvitys irtisanomisen perusteista. Varaudu siis lähettämään esimerkiksi irtisanomisilmoitus työnantajalta, lääkärintodistus tai muuttoilmoitus.

Laitteesta on tarkka sääntö. Jos sopimukseen kuului puhelin tai reititin ja pidät sen, operaattori ei lain mukaan saa periä siitä laitteen käypää arvoa tai jäljellä olevalta sopimuskaudelta perittävää maksua suurempaa korvausta. Lain 116 §:n mukaan laitteen käyttöä rajoittavat estot on poistettava viimeistään, kun korvaus on maksettu, eikä poistosta saa periä maksua. Rajoitus koskee liittymäsopimukseen sisältynyttä laitetta. Jos laite on ostettu erillisellä osamaksulla, sen maksut määräytyvät sen sopimuksen mukaan.

Maksamatta jättäminen ei ole irtisanominen

Kun rahat loppuvat, houkutus on lopettaa laskujen maksaminen ja odottaa, että operaattori sulkee liittymän. Se on huonompi tie kuin irtisanominen. Sulkeminen ei päätä sopimusta, joten kuukausimaksut kertyvät edelleen, ja maksamaton lasku etenee perintään. Laki suojaa tässäkin kuluttajaa, mutta eri tavalla kuin moni olettaa.

Lain 115 §:n mukaan operaattori saa sulkea liittymän tai rajoittaa sen käyttöä, jos erääntynyttä maksua ei ole maksettu. Sulkemisoikeutta ei kuitenkaan ole, jos:

• erääntynyt maksu on alle 50 euroa
• maksu liittyy muun palvelun kuin viestintäpalvelun vastaanottamiseen, esimerkiksi liittymän laskulla perittävään sisältöpalveluun
• maksat erääntyneen summan kahden viikon kuluessa maksukehotuksen lähettämisestä
• osoitat laiminlyönnin johtuvan sairaudesta, työttömyydestä tai muusta vastaavasta sinusta riippumattomasta syystä ja maksat kuukauden kuluessa maksukehotuksesta
• teet laskusta muistutuksen ennen eräpäivää ja maksat riidattoman osan ajallaan.

Operaattori saa 117 §:n mukaan purkaa sopimuksen vasta, kun liittymä on ollut suljettuna vähintään kuukauden ja sulkemisen edellytykset ovat yhä voimassa. Jos taustalla on sairaus tai työttömyys, sinulla on siis kaksi suojaa: kuukauden lisäaika maksaa ja oikeus irtisanoa määräaikainen sopimus kahdessa viikossa ilman jäljellä olevia kuukausimaksuja. Jälkimmäinen kannattaa käyttää heti, koska se lopettaa uusien laskujen kertymisen.

Operaattori muuttaa ehtoja

Lain 114 §:n mukaan määräaikaisen sopimuksen ehtoja ei saa muuttaa kesken kauden kuluttajan vahingoksi, paitsi jos muutos johtuu lainsäädännöstä tai viranomaisen päätöksestä. Muutoksesta on ilmoitettava viimeistään kuukautta ennen voimaantuloa, ja samalla on kerrottava oikeudestasi irtisanoa sopimus. Irtisanominen on tehtävä kolmen kuukauden kuluessa ilmoituksesta, ja sopimus päättyy kahden viikon kuluttua. Ilmoitus on lain mukaan tehtävä selkeästi ja ymmärrettävästi pysyvällä tavalla, eli käytännössä kirjeenä, sähköpostina tai viestinä, jonka voit tallentaa. Säilytä se, koska kolmen kuukauden aika lasketaan sen päivästä, ei siitä hetkestä, kun huomaat korotuksen laskulla.

Poikkeus on kapea: jos ehtojen muutos johtuu suoraan lainsäädännön muutoksesta, määräaikaista sopimusta ei voi tämän perusteella irtisanoa. Hinnankorotus, jota operaattori perustelee omilla kustannuksillaan, ei ole tällainen muutos.

Toistaiseksi voimassa olevassa liittymässä säännöt ovat toiset. Lain 114 §:n mukaan operaattori saa muuttaa sen maksuja ja muita ehtoja kuluttajan vahingoksi vain sopimusehdoissa yksilöidyillä perusteilla, jos sopimuksen sisältö ei kokonaisuutena olennaisesti muutu, tai lainsäädännön muutoksen tai viranomaisen päätöksen perusteella. Kuukauden ennakkoilmoitus ja oikeus irtisanoa koskevat myös näitä muutoksia. Käytännössä toistaiseksi voimassa olevan liittymän voi kuitenkin irtisanoa kahden viikon irtisanomisajalla milloin tahansa, joten ehtomuutoksen peruste on tärkeä lähinnä määräaikaisessa sopimuksessa.

Olennainen virhe

Kolmas tie on purku. Lain 117 §:n mukaan tilaaja saa purkaa sopimuksen operaattorin viivästyksen tai virheen vuoksi, jos sopimusrikkomus on olennainen, ja KKV:n mukaan tämä koskee myös määräaikaista sopimusta. Tyypillinen tilanne on nettiliittymä, joka ei yllä sopimuksen miniminopeuteen, vaikka operaattori on saanut tilaisuuden korjata vian. Ennen purkua kannattaa käydä läpi, mitä hyvitystä katkosta tai hitaudesta voi vaatia, koska vakiohyvitys ja hinnanalennus tulevat kyseeseen jo ennen kuin virhe on olennainen.

Numeronsiirto ei pura sopimusta

Tämä on kohta, jossa useimmat yllättyvät. Numeron saa siirtää toiselle operaattorille kesken määräaikaisen kauden. Traficomin päätöksen mukaan tämä oikeus perustuu lain 102 §:ään, mutta määräaikaisen sopimuksen luonteesta johtuen asiakas joutuu maksamaan luovuttavalle operaattorille kuukausimaksut sopimuskauden loppuun asti. KKV sanoo saman: maksat yleensä vanhan liittymän maksut kauden loppuun.

Operaattorien ehdot noudattavat tätä. DNA:n liikkuvan laajakaistan erityisehtojen mukaan määräaikainen sopimus jatkuu numeronsiirrosta huolimatta. Esimerkkilaskelma: jos 20 euron kuukausimaksulla tehtyä sopimusta on jäljellä viisi kuukautta, siirto maksaa vanhalle operaattorille 100 euroa uuden liittymän maksujen lisäksi. Laske tämä ennen kuin hyväksyt tarjouksen, jossa uusi liittymä on muutaman euron halvempi.

Usein laskun voi välttää kokonaan ajoituksella. KKV:n mukaan sopimuksen päättymishetkestä ja numeronsiirron aikataulusta voi yleensä sopia operaattorin kanssa. Jos tiedät tekstiviestipalvelusta, että määräaika päättyy esimerkiksi kolmen viikon päästä, voit tehdä uuden sopimuksen nyt ja pyytää siirtoa vasta päättymispäivälle. Silloin et maksa kahta liittymää päällekkäin etkä jäljellä olevia kuukausia.

Win back -tilanteessa raha kulkee toiseen suuntaan. Kun teet sopimuksen uuden operaattorin kanssa, se irtisanoo vanhan liittymän puolestasi. Vanha operaattori voi tehdä siirron aikana vastatarjouksen, ja KKV:n mukaan voit tarttua siihen, jolloin siirto peruuntuu. Uusi operaattori saa laskuttaa sinua vasta, kun numero on siirtynyt, ja vain jos siirto toteutuu.

Telia kokeili vuonna 2019 periä 50 euroa asiakkailta, jotka peruivat sen kanssa tehdyn määräaikaisen sopimuksen ennen kuin numeronsiirto oli toteutunut. Traficom katsoi 14.11.2019 antamassaan päätöksessä ehdon kuluttajan kannalta kohtuuttomaksi ja velvoitti Telian luopumaan siitä. Perustelu kannattaa tuntea: Traficomin mukaan asiakas on ennen siirron toteutumista siirtymävaiheessa operaattorilta toiselle, ja sopimuksen oikeudet ja velvollisuudet ovat tosiasiallisesti voimassa vasta, kun uusi liittymä on käytettävissä. Traficomin mukaan Elisa ja DNA eivät perineet vastaavaa maksua.

Numeron kohtalo kannattaa ratkaista ennen irtisanomista. Elisan ohjeiden mukaan liittymän numeroa ei ole mahdollista säilyttää irtisanomisen jälkeen. Jos haluat pitää numeron, siirrä se, älä irtisano. Jos vaihdat samalla puhelinta tai siirryt muovikortista sähköiseen, eSIM ja SIM-kortti kertoo, mitä vaihdossa kannattaa varoa.

Milloin nämä säännöt eivät koske sinua

Kaksi rajausta jää usein huomaamatta. Sosiaalinen suorituseste ja kohtuuttomuusperuste koskevat lain sanamuodon mukaan kuluttajaa. Yrityksen nimissä tehdyssä liittymässä ne eivät ole käytettävissä, vaikka liittymää käyttäisi yksi ihminen. Ehtomuutoksen perusteella irtisanoa voi sen sijaan lain mukaan "tilaaja", eli myös yritys.

Myös tekstiviestipalvelu on rajattu. Laki velvoittaa sen vain matkaviestinverkon määräaikaisille puhelinliittymäsopimuksille. Nettiliittymän, myös mobiililaajakaistan, päättymispäivä tarkistetaan sopimustiivistelmästä tai operaattorin verkkopalvelusta.

Toinen rajaus koskee irtisanomisen ja peruuttamisen eroa. Jos teit sopimuksen verkossa tai puhelimessa, sinulla voi olla etämyynnin peruutusoikeus, joka koskee kaupan perumista heti sopimuksen tekemisen jälkeen. Se on eri oikeus kuin tässä artikkelissa käsitelty irtisanominen, ja sillä on omat määräaikansa.

Myös operaattori voi päättää sopimuksen, mutta sen on lain mukaan tehtävä se kirjallisesti. Näin käy esimerkiksi silloin, kun kupariliittymä lopetetaan ja operaattori ajaa verkkoa alas.

Näin irtisanot tai pääset eroon määräaikaisesta

Lain 116 §:n mukaan kuluttaja voi irtisanoa sopimuksen suullisesti tai kirjallisesti, ja operaattorin on lähetettävä irtisanomisesta kirjallinen vahvistus. Kuluttaja-asiamiehen mukaan puhelin- ja laajakaistaliittymät ovat välttämättömyyspalveluja, joiden irtisanomisen on oltava vaivatonta. DNA muutti kuluttaja-asiamiehen selvityksen jälkeen sähköisen irtisanomisensa niin, että syyn kertominen on vapaaehtoista.

1. Tarkista sopimustyyppi ja päättymispäivä. Matkapuhelinliittymästä SOPIMUS numeroon 18321, muista sopimustiivistelmästä tai operaattorin verkkopalvelusta. Kampanjahinta ei ole määräaika.
2. Ratkaise numero ensin. Jos haluat pitää numeron, tee sopimus uuden operaattorin kanssa ja anna sen hoitaa siirto. Älä irtisano vanhaa itse.
3. Laske jäljellä olevat maksut. Kuukausimaksu kertaa jäljellä olevat kuukaudet on se, mitä siirto ilman laillista perustetta maksaa.
4. Jos sinulla on peruste, sano se kirjallisesti. Nimeä peruste (maksuvaikeus, muutto ulkomaille, taloyhtiön laajakaista, ehtomuutos) ja liitä selvitys. Pyydä sopimuksen päättymistä kahden viikon kuluttua.
5. Selvitä laitteen lunastushinta. Jos sopimukseen kuului laite, pyydä kirjallisena sen käypä arvo ja jäljellä olevan kauden laitemaksut. Korvaus ei saa ylittää niitä, ja eston poisto on maksuton. Ennen kuin myyt tai palautat laitteen, tyhjennä se oikeasti.
6. Vaadi kirjallinen vahvistus ja tarkista viimeinen lasku. Jos maksat liittymän e-laskulla tai suoramaksulla, muista että valtuutuksen peruminen ja sopimuksen irtisanominen ovat kaksi eri asiaa.

Jos operaattori ei hyväksy perustetta, KKV:n kuluttajaneuvonta neuvoo ja sovittelee maksutta. Liitä yhteydenottoon irtisanomisilmoituksesi, operaattorin vastaus ja selvitys perusteesta. Kun harkitset uutta määräaikaista, kysy itseltäsi, mitä 12 tai 24 kuukauden sitoutuminen maksaa, jos elämä muuttuu kesken kauden. Kotinetin kohdalla se tarkoittaa usein sitä, että mobiililaajakaistaa kotiin kannattaa kokeilla toistaiseksi voimassa olevalla sopimuksella ennen kuin sitoutuu kahdeksi vuodeksi.