Kuluttajaneuvonta auttaa ja sovittelee kuluttajan ja yrityksen välisissä kuluttajaoikeudellisissa ongelmissa. Neuvontaa kuluttajaoikeudellisissa kysymyksissä ja kuluttajan kanssa syntyneen riidan ratkaisemiseksi.
Mitä kuluttajansuojalain tehtävä on?
Kuluttajansuojalaki suojaa ihmisiä, jos tavaran myyjä esimerkiksi mainostaa tavaraa väärin tai tavarassa on jokin vika. Kuluttajansuojalaki on tavallista ostajaa varten. Se on ihmiselle, joka ostaa tavaroita ja palveluja itselle tai perheelle. Kaupan tekee tavallinen ostaja ja yrittäjä.
Mitä asioita Kuluttajaneuvonta ei käsittele?
Ota huomioon, että Kuluttajaneuvonta ei käsittele ja sovittele yksityishenkilöiden välisiä riita-asioita, kuten asunto- tai autokauppoja. Sen sijaan kuluttajariitalautakunta käsittelee myös asumiseen liittyviä riitoja, vaikka osapuolet ovat yksityishenkilöitä.
Mitä asioita Kuluttajansuojalaki koskee?
Kuluttajansuoja on kuluttajan asemassa olevan luonnollisen henkilön suojaksi säädettyä lainsäädäntöä. Kuluttajansuojalaki koskee kulutushyödykkeiden tarjontaa, myyntiä ja muuta markkinointia elinkeinonharjoittajilta kuluttajille. Lakia sovelletaan myös, kun elinkeinonharjoittaja välittää hyödykkeitä kuluttajille.
Mitä palveluja tarjoaa kuluttajaneuvonta?
Kuluttajaneuvonta avustaa ja sovittelee kuluttajan ja yrityksen välisessä riitatilanteessa ja antaa kuluttajille ja yrityksille tietoa kuluttajan oikeuksista ja velvollisuuksista, kuten virheen hyvityksestä, sopimuksista ja maksamisesta sekä neuvoo asunto- ja kiinteistökaupan ongelmissa.
Kenelle kuluttajaneuvonta on tarkoitettu?
Kuluttajaneuvonta on tarkoitettu kuluttajan asemassa oleville henkilöille, jotka ovat ostaneet tavaran tai palvelun omaan tai perheensä käyttöön ja maksavat ne itse, eivätkä yrityksen tai toiminimen laskuun.
Onko kuluttajaneuvonta ilmaista?
Jos valituksesi yritykselle ei tuota toivomaasi tulosta, ota yhteyttä kuluttajaneuvontaan. Saat asiantuntijalta maksutta opastusta ja sovitteluapua riitatilanteessa. Kuluttajaneuvonnassa voi asioida puhelimitse tai verkkolomakkeella.
Milloin kuluttajansuojalain mukaan ostaja saa purkaa kaupan?
Ostaja saa purkaa kaupan jos tavarassa olevan virheen korjaaminen tai uuden virheettömän tavaran toimittaminen ei onnistu kohtuullisessa ajassa siitä, kun ostaja reklamoi virheestä tai jos myyjä viivästyy, eli ei toimita tavaraa sovittuna aikana tai ollenkaan.
Missä ajassa kuluttajan on kuluttajansuojalain mukaan ilmoitettava tavaran virheestä myyjälle?
Kuluttajan pitää ilmoittaa virheestä kohtuullisessa ajassa siitä, kun hän havaitsi virheen tai hänen olisi pitänyt havaita se. Virheilmoituksen voi kuitenkin aina tehdä kahden kuukauden kuluessa siitä, kun kuluttaja havaitsi tai hänen olisi pitänyt havaita virhe.
Mitä velvollisuuksia on kuluttajansuojalain mukaan tuotteen myyjällä?
Myyjän velvollisuutena on luovuttaa sopimuksen mukainen tuote tai tehdä sopimuksen mukainen palvelu ostajalle kaupan ehtojen mukaisesti. Myyjän on ilmoitettava tuotteen toimituksessa havaitussa viivästymisessä tai palvelun viivästymisestä kohtuullisessa ajassa siitä, kun viivästys on tullut myyjän tietoon.