Pitääkö verkkokaupassa olla painike, jolla tilauksen voi perua?

Verkkokaupasta on 19.6.2026 alkaen pitänyt löytyä toiminto, jolla tehdyn ostoksen voi perua suoraan kaupan sivulla tai sovelluksessa. Käytännössä se on painike, jossa lukee esimerkiksi "Peruuta sopimus tästä". Velvoite tulee EU:n direktiivistä (EU) 2023/2673, ja Suomessa se pantiin täytäntöön kuluttajansuojalain muutoksella 31/2026, joka annettiin 16.1.2026.

Painikkeesta kiertää kaksi väärää käsitystä. Ensimmäisen mukaan se on uusi peruutusoikeus tai jopa lupaus maksuttomasta palautuksesta. Ei ole. Kilpailu- ja kuluttajaviraston mukaan kuluttajan peruuttamisoikeuteen ei tule muutoksia, vaan tarjolle tulee uusi peruuttamistapa. Toisen käsityksen mukaan painikkeella voi lopettaa minkä tahansa kestotilauksen, kuten suoratoistopalvelun tai salikortin, yhtä helposti kuin sen aloitti. Sitäkään laki ei sano. Hallituksen esityksen mukaan peruuttamisoikeus ja -toiminto eivät vaikuta sopimuksen muihin päättämistapoihin. KKV olisi lausunnossaan halunnut laajentaa toiminnon myös irtisanomiseen, mutta lakiin sitä ei otettu.

Tämä artikkeli kokoaa yhteen lain sanamuodon, hallituksen esityksen HE 120/2025 perustelut ja KKV:n ohjeet. Sitä, mitä ostoksia peruutusoikeus ylipäätään koskee ja kuka maksaa palautuslähetyksen, käsitellään tarkemmin artikkelissa verkkokaupan peruutusoikeus.

Mitä laki vaatii peruuttamistoiminnolta

Lain 6 luvun 14 a § on lyhyt, mutta jokaisella sen virkkeellä on oma tehtävänsä. Velvoite syntyy, kun kaksi ehtoa täyttyy: sopimus on tehty verkkorajapinnalla eli verkkosivustolla tai sovelluksessa, ja kuluttajalla on oikeus perua se. Silloin myyjän on tarjottava neljä asiaa.

1. Toiminto, jolla peruutuksen voi tehdä. Sen kautta kuluttajan on voitava helposti antaa tai vahvistaa nimensä, tiedot peruttavan sopimuksen yksilöimiseksi ja tieto siitä pysyvästä tavasta, jolla myyjä lähettää vahvistuksen. Muuta tietoa laki ei edellytä.
2. Näkyvyys koko peruuttamisajan. Toiminnon on oltava helposti saatavilla ja käytettävissä sekä näkyvästi esillä verkkorajapinnassa koko peruuttamisajan, ja se on merkittävä selkeästi ja helposti luettavalla tavalla.
3. Toinen vahvistus ennen lähettämistä. Myyjän on edellytettävä, että kuluttaja vahvistaa peruuttamisilmoituksen lähettämisen, ja tämäkin vaihe on merkittävä selkeästi.
4. Kuittaus perille menosta. Kun kuluttaja on vahvistanut lähettämisen, myyjän on ilman aiheetonta viivytystä lähetettävä pysyvällä tavalla vahvistus, jossa on peruutuksen sisältö sekä sen toimittamispäivä ja kellonaika.

Lisäksi myyjän on kerrottava ennen ostoa, että toiminto on olemassa ja mistä se löytyy. Tieto kuuluu samoihin ennakkotietoihin kuin peruuttamisoikeuden ehdot, määräajat ja menettelyt. Hallituksen esityksen mukaan peruuttamisohjeen malliin lisättiin tätä varten kohta, jossa myyjä kertoo verkko-osoitteen, josta peruuttamistoiminto löytyy, ja lupaa lähettää vastaanottoilmoituksen esimerkiksi sähköpostitse.

Lainsäädäntö etenee tässä järjestyksessä:

Mitä painikkeessa lukee ja missä se on

Suomen laki ei määrää painikkeen tekstiä sanatarkasti. Se vaatii, että toiminto on merkitty selkeästi ja helposti luettavasti. Direktiivin 11 a artikla on tarkempi: hallituksen esityksen mukaan toiminto on merkittävä sanoilla "Peruuta sopimus tästä" tai vastaavalla yksiselitteisellä ilmaisulla. Esityksen perustelujen mukaan ilmauksen on oltava sellainen, että kuluttaja ymmärtää voivansa perua sopimuksen juuri sen kautta. Vahvistusvaiheelle esitys antaa esimerkiksi sanat "Vahvista peruuttaminen".

Tärkeämpää kuin sanamuoto on paikka. KKV:n mukaan toiminnon on oltava käytettävissä samassa paikassa, jossa sopimus tehdään, esimerkiksi verkkokauppasivustolla tai sovelluksessa. Myyjä saa tarjota sen lisäksi muissakin kanavissa, mutta ei pelkästään niissä. Perustelut tarkentavat kolme yksityiskohtaa, jotka ratkaisevat käytännössä, onko painike oikeasti helppo:

• Kuluttajan ei pitäisi joutua tekemään erityisiä toimia löytääkseen tai käyttääkseen toimintoa, esimerkiksi lataamaan sovellusta, jos ostosta ei tehty sen kautta. Selaimessa tehtyä tilausta ei siis voi ohjata perumaan vain sovelluksessa.
• Jos kuluttaja on jo kirjautunut sisään, hänen pitäisi voida perua sopimus ilman uutta tunnistautumista ja tarvittaessa ilman, että hänen tarvitsee itse yksilöidä sopimusta. Tilaushistoriassa tilauksen viereen sijoitettu painike täyttää tämän luontevasti.
• Myyjä voi tarjota hyperlinkkejä, jotka vievät suoraan toimintoon, esimerkiksi tilausvahvistuksesta.

Jos samalla tilauksella ostettiin useita tuotteita, perustelujen mukaan myyjä voi tarjota mahdollisuuden perua vain osan. Velvollisuutta tähän ei ole. Jos toiminto perii koko tilauksen, mutta haluat pitää osan tuotteista, voit edelleen käyttää vapaamuotoista ilmoitusta ja kertoa siinä, mitkä tuotteet perut.

Laki ei myöskään vaadi, että kauppa poistaa muut keinot. Painikkeen rinnalla saa yhä olla asiakaspalvelulomake, ja kauppa voi edelleen ottaa vastaan paketin mukana palautetun paperilomakkeen. Ero on siinä, ettei kauppa enää voi tarjota pelkästään niitä.

Vahvistus kuittaa ilmoituksen, ei rahojen palautusta

Painikkeen jälkeen tuleva viesti on tämän uudistuksen tärkein osa kuluttajan kannalta, koska se on todiste. Lain mukaan siinä on oltava peruutuksen sisältö sekä toimittamispäivä ja kellonaika, ja se on lähetettävä pysyvällä tavalla. KKV:n ohjeen mukaan pysyvä tapa tarkoittaa muotoa, jonka kuluttaja voi tallentaa muuttumattomana, esimerkiksi sähköpostia. Pelkkä ruudulla hetken näkyvä "Kiitos" ei täytä vaatimusta.

Hallituksen esitys rajaa vahvistuksen merkityksen tarkasti: se koskee ainoastaan sitä, että peruuttamisilmoitus on vastaanotettu, eikä se tarkoita, että myyjä olisi käsitellyt peruutuksen. Saat vahvistuksen heti, mutta maksun palautus ja tavaran palauttaminen etenevät omassa tahdissaan entisten sääntöjen mukaan. Kauppa voi edelleen pidättää palautuksen siihen asti, kunnes se on saanut tavaran takaisin tai kunnes olet osoittanut lähettäneesi sen.

Vahvistuksen aikaleima on silti juuri se, mitä riitatilanteessa tarvitaan. Jos perut viimeisenä päivänä myöhään illalla ja kauppa myöhemmin väittää ilmoituksen tulleen myöhässä, kellonaika on kaupan itse lähettämässä viestissä. Tallenna se samaan paikkaan kuin tilausvahvistus.

Jos vahvistusta ei tule, ensimmäinen syy on yleensä arkinen: viesti on päätynyt roskapostiin tai sähköpostiosoitteessa on kirjoitusvirhe. Jos sitä ei löydy sieltäkään, tee peruutus heti uudelleen sähköpostitse tai lomakkeella, jotta sinulla on jotain päivättyä, ja mainitse viestissä, että käytit ensin kaupan peruuttamistoimintoa.

Neljä tapaa perua ja mitä kukin todistaa

Peruuttamistoiminto tuli vanhojen tapojen rinnalle, ei niiden tilalle. KKV:n ohjeessa kauppaa voi edelleen perua lomakkeella tai vapaamuotoisella ilmoituksella. Ne eroavat toisistaan siinä, kuka joutuu todistamaan ja mitä.

Taulukosta näkyy, miksi painike on useimmiten paras vaihtoehto. Sähköpostissa todiste on omassa lähetetyt-kansiossasi, ja sen sisällöstä voi kiistellä. Puhelimessa todistetta ei ole lainkaan. Painikkeessa todiste on kaupan omassa viestissä, ja sen sisällöstä laki määrää.

Pelkkä paketin palauttaminen ilman ilmoitusta on edelleen huono tapa, ja tämä pätee yhtä lailla painikkeen aikakaudella. Peruutus on ilmoitus, ja paketti on sen seuraus.

Milloin painiketta ei tarvitse olla

Velvoite koskee vain sopimuksia, joilla on peruuttamisoikeus. Kun oikeutta ei ole, ei ole painikettakaan, eikä sen puuttuminen ole silloin virhe. Kuusi tilannetta jää ulkopuolelle.

Ostos, jolla ei ole peruuttamisoikeutta. KKV:n luettelossa näitä ovat esimerkiksi mittatilaustyö ja kaiverretut tuotteet, nopeasti pilaantuvat elintarvikkeet, avatut sinetöidyt hygieniatuotteet kuten piilolinssit, yksittäinen lehden numero sekä määräpäivään sidotut majoitus-, kuljetus-, autonvuokraus-, ravintola- ja vapaa-ajan palvelut, kuten konserttiliput. Digitaalisessa sisällössä oikeus menee, kun toimitus on alkanut pyynnöstäsi ja olet suostunut siihen, että peruuttamisoikeutta ei sen jälkeen ole. Tämä on tavallista pelien ja sovellusten ostoissa, joista enemmän artikkelissa pelien mikromaksut.

Tilaus, joka tehtiin ennen 19.6.2026. Lain siirtymäsäännöksen mukaan ennen voimaantuloa tehtyyn sopimukseen sovelletaan voimaantullessa voimassa olleita säännöksiä. Kesäkuun alussa tehdyn tilauksen peruuttamisaika on jo kauan sitten päättynyt, mutta sama sääntö koskee yhä pidempiä peruuttamisaikoja, kuten tilanteita, joissa myyjä jätti kertomatta peruuttamisoikeudesta.

Sopimus, jota ei tehty verkossa. Puhelinmyynnissä tai kotimyynnissä tehdyllä sopimuksella voi olla peruuttamisoikeus, mutta laki edellyttää painiketta vain verkkorajapinnalla tehdyille etäsopimuksille.

Peruuttamisaika on päättynyt. Toiminnon on oltava esillä koko peruuttamisajan, ei pidempään. Tavarassa 14 päivän aika alkaa KKV:n mukaan siitä, kun saat tavaran, palvelussa ja digitaalisessa sisällössä sopimuksen tekemisestä. Jos tavara on viallinen, kyse ei ole peruuttamisesta vaan virheestä, ja silloin reitti on reklamaatio.

Kestotilauksen irtisanominen. Painike koskee peruuttamista eli ostoksen perumista peruuttamisajan sisällä. Kuukausitilauksen lopettaminen myöhemmin on irtisanomista, ja siihen sovelletaan sopimusehtoja. Kuluttaja-asiamies muistutti kesäkuun 2026 tiedotteessa, ettei irtisanomista saa tehdä hankalaksi ja että pitkäkestoisen sopimuksen irtisanomisen ei saa olla hankalampaa kuin sen tekeminen. Erillistä irtisanomispainiketta laki ei kuitenkaan vaadi. Tilausten hintoja ja irtisanomisehtoja käsitellään artikkelissa tilausperusteiset ohjelmistot.

Vakuutukset. Rahoituspalvelujen etämyyntiä koskevan luvun mukaan vakuutuksenottajan oikeuteen peruuttaa ja irtisanoa vakuutussopimus sovelletaan vakuutussopimuslakia, ei kuluttajansuojalain peruuttamissääntöjä.

Sama velvoite koskee lainoja ja maksupalveluita

Uudistus ei koske vain tavarakauppaa. Kuluttajansuojalain 6 a luvun uusi 12 a § vaatii samanlaisen peruuttamistoiminnon verkossa tehdyille rahoituspalvelusopimuksille. Luvun soveltamisalaan kuuluvat talletustilit, maksupalvelut, luotot ja niiden välitys, vakuutukset ja niiden välitys, sijoituspalvelut, kryptovarapalvelut ja joukkorahoituspalvelut.

Rahoituspalveluissa peruuttamisaika on 14 päivää sopimuksen tekemisestä tai siitä myöhemmästä hetkestä, jolloin kuluttaja on saanut ennakkotiedot ja sopimusehdot pysyvällä tavalla. Jos tietoja ei ole annettu lain mukaisesti, aika päättyy joka tapauksessa vuoden ja 14 päivän kuluttua sopimuksen tekemisestä. Tätä enimmäisaikaa ei kuitenkaan sovelleta, jos kuluttajalle ei ole kerrottu peruuttamisoikeudesta lainkaan.

Rahoituspalveluihin tuli samalla toinen säännös, jolla on merkitystä myös painikkeen kannalta. Uuden 18 a §:n mukaan rahoituspalveluja tarjoava yritys ei saa suunnitella verkkopalveluaan niin, että se harhauttaa tai manipuloi kuluttajia. Kiellettyä on erityisesti pyytää toistuvasti tekemään valinta, jonka kuluttaja on jo tehnyt, tai tehdä sopimuksen päättämisestä vaikeampaa kuin sen tekemisestä. Toisin kuin tavarakaupassa, rahoituspalveluissa tämä on siis kirjattu lakiin.

Tavarakaupan ja rahoituksen raja kulkee usein saman ostoksen läpi. KKV:n ohjeen mukaan kun kuluttaja käyttää peruuttamisoikeuttaan, samalla peruuntuu myös tilaukseen liittyvä luotto-, vakuutus- tai muu sopimus. Jos maksoit verkko-ostoksen kaupan kassalla tarjotulla osamaksulla, painikkeella peruttu ostos vie siis rahoituksen mukanaan, eikä sitä tarvitse perua erikseen.

Kun kaupassa ei ole painiketta

Painikkeen puuttuminen ei vie peruuttamisoikeutta. Jos kauppa ei tarjoa toimintoa, peru tilaus sähköpostilla tai kaupan lomakkeella ja tallenna lähettämäsi viesti. Oikeus syntyy laista, ei siitä, millaisen keinon kauppa on rakentanut.

Puuttuva tai piilotettu toiminto on kaupan lainrikkomus. Kuluttajansuojalain 6 luvun 25 §:ään lisättiin 14 a §, joten sen rikkomisesta voidaan määrätä seuraamusmaksu, josta säädetään kuluttajansuojaviranomaisten toimivaltuuksia koskevassa laissa. Lain noudattamista valvoo kuluttaja-asiamies, joten havainnon voi ilmoittaa Kilpailu- ja kuluttajavirastolle. Yksittäisessä riidassa neuvontaa antaa KKV:n kuluttajaneuvonta.

Kuluttaja-asiamies perusteli uudistuksen kesäkuun 2026 tiedotteessa sillä, että toiminto ehkäisee manipuloivien käyttöliittymien suunnittelua, joissa peruuttaminen piilotetaan tai tehdään hankalaksi monivaiheiseksi prosessiksi. Jos painike on olemassa mutta vaatii esimerkiksi sovelluksen lataamista selaimessa tehdyn ostoksen perumiseen, hallituksen esityksen perustelujen mukaan tämä ei ole tarkoitus. Sama ajatus, että kieltäytymisen on oltava yhtä helppoa kuin suostumisen, on tuttu evästebannerin lukemisesta.

Jos kauppa ei palauta rahoja peruutuksesta huolimatta, painikkeen vahvistus on todiste, jonka liität kirjalliseen vaatimukseen. Kortilla maksetuissa ostoksissa viimeinen keino on pankin kautta tehtävä maksun peruutus ja takaisinperintä. Jos painiketta ei ole, peruutusohjeet puuttuvat ja yhteystiedot ovat epämääräiset, kyse voi olla myös huijauskaupasta. Niiden tunnusmerkit on koottu artikkeliin verkkokauppahuijaukset.

Mihin tämä vastaus ei ulotu

Tämä artikkeli kertoo, mitä Suomen laki ja sen perustelut sanovat. KKV:n ohjeet ovat viranomaisen tulkintaa, ja yksittäisen kaupan toteutuksen lainmukaisuudesta päättävät lopulta markkinaoikeus ja tuomioistuimet.

Laki koskee elinkeinonharjoittajan ja kuluttajan välistä kauppaa. Yksityishenkilöltä kirpputorisovelluksessa ostetulla tavaralla ei ole peruuttamisoikeutta, joten painikettakaan ei vaadita. Yrityksen tekemä hankinta ei myöskään kuulu kuluttajansuojan piiriin.

EU:n ulkopuolelta tilatusta paketista on voitu periä tullia, veroja ja käsittelymaksuja jo ennen kuin perut, ja ne ovat eri asia kuin kaupan palauttama kauppahinta. Siitä, mitä maksuja paketista peritään, kerrotaan artikkelissa tullimaksu verkko-ostoksesta.

Näin perut tilauksen peruuttamistoiminnolla

1. Etsi toiminto siitä palvelusta, jossa ostit. Katso ensin tilaushistoriaa tai tilauksen tietoja, sitten tilausvahvistuksen linkkejä ja kaupan alatunnistetta. Ennakkotiedoissa on oltava kerrottu, missä toiminto on. Jos et löydä sitä, älä jää etsimään viimeisenä päivänä, vaan peru sähköpostilla.
2. Tarkista peruttava sopimus. Jos tilauksessa on useita tuotteita ja haluat pitää osan, katso tarjoaako toiminto osittaisen perumisen. Jos ei, käytä sähköpostia ja nimeä tuotteet.
3. Anna sähköpostiosoite, joka toimii. Vahvistus tulee siihen, ja se on todisteesi.
4. Vahvista peruutus. Toiminnon on kysyttävä tätä erikseen. Ilmoitus lähtee vasta tästä vaiheesta.
5. Tallenna vahvistus. Tarkista, että siinä on peruttu tilaus sekä päivä ja kellonaika.
6. Palauta tavara kaupan ohjeiden mukaan. Käytä seurattavaa lähetystapaa ja säilytä lähetystodistus.
7. Seuraa rahojen palautusta. Jos palautusta ei kuulu, lähetä kauppaan kirjallinen vaatimus, johon liität vahvistuksen ja lähetystodistuksen.

Painike ei myöskään muuta sitä, mitä perumisesta jää maksettavaksi. KKV:n ohjeen mukaan tavaran saa ottaa käyttöön peruuttamisaikana, mutta jos sen arvo alenee käytön vuoksi, kuluttaja vastaa arvon alentumisesta ja kauppa saa vähentää sen palautettavasta summasta. Jos tavara on käytön vuoksi muuttunut myyntikelvottomaksi, kauppa voi kieltäytyä palauttamasta maksua kokonaan. Arvonalennusta ei kuitenkaan voi vaatia, jos kauppa ei ole ennen ostoa kertonut peruuttamisoikeuden ehdoista, määräajoista ja menettelyistä. Kokeile siis tuotetta niin kuin kokeilisit sitä myymälässä, jos aiot ehkä perua.

Muista, että painike ei pidennä aikaa. Peruuttamisaika on sama 14 päivää kuin ennen, joten jos epäröit, peru ensin ja harkitse sitten.